Mağaza içinde yüzde 67’nin kararı!

11 Nisan 2017 Salı

Perakende sektörüne danışmanlık ve eğitim hizmetleri veren tecrübeli isim Sinan Asılyazıcı, sektörün gündeminde olan birçok konuyu Perakende.org için değerlendiriyor. Asılyazıcı bu hafta, alışverişçilerin mağaza içerisinde karar verirken hangi etkenlerden etkilendiğini yazdı

magaza-icinde-yuzde-67nin-karari

Alışverişçilerin yüzde 67’si alışveriş kararını mağaza içerisinde veriyor. Nielsen bir araştırmasında bu yüzdeyi veriyor. Önemli bir yüzde bu! Peki, bu kararı verdiren belli başlı etkenler neler?

 

Doğru ürün, bu kararı verdirmede en önemli faktörler içerisinde yer alır. Meşhur D’lerimizden de biridir.

Doğru ya, ürün alışverişçi için öyle olmalı. Diğer bazı doğrularımızı da kısaca anımsayalım.

Doğru yer.

Doğru fiyat.

Doğru zaman.

Doğru lokasyon.

Doğru layout.

Doğru ekipman.

O halde bu doğrular ile yüzde 67 oranı cepte mi?

Hem evet hem de hayır.

Evet, çünkü bunlar başlı başına önemli etkenler. Hem tek tek, hem de bir arada.

Hayır, çünkü bir tarafı “kalk gidelim” diğer tarafı da “otur oturduğun yerde bu havada bir yere gidilmez” diyen raflarla, tezgâhlarla bu yüzde yakalanmaz.

Doğru teşhir ile yakalanır.

Doğru mesajı vermesi gerekir.

Doğru yönlendirme gerekir. Bu da doğru sinyalizasyonla sağlanır.

Kategoriyi yönetmekle yakalanır.

Ürünü yöneterek sağlanır.

Mantıklı komşuluklarla pekiştirilir.

O halde bunları da sağlarsak yüzde 67 cepte demek mi?

Gene, hem evet hem de hayır.

Evet, mağazanın bu ve buna benzer gereklilikleri yerine getirmesi, planlı ve plansız alışverişleri yaptırır alışverişçilere. Alışverişçiler için beklentilerinin karşılanması önemlidir!

Doğru yap.

Zamanında yap.

Hızlı yap.

Hatasız yap.

Bunlara uyan ve uygulayan çalışanlarla gerçekleştirilir bu etkenler.

Yani en önemli D’lerimizden biri olan, doğru personel ile.

Bu doğruyu sağlamanın da doğruları var elbette.

Doğru insan kaynakları yöneticileri ve politikaları ile.

Doğru görev tanımları ile.

Doğru eğitimlerle.

Doğru müşteri hizmetleri ile.

Bu doğruları da sağlamak çok önemli! Ancak istihdam edecek doğru kişileri bulmak kaydıyla. 

Yani işin en zoru bu!

Aksi takdirde;

Doğru ürün, doğru satılamıyor!

Doğru yerde, doğru teşhir edilemiyor!

Doğru zamanda, doğru yerde olamıyor! 

Alışverişçiye, doğru cevap ve hizmet verilemiyor!

Bu ve buna benzer etkenler sağlanamıyorsa, üstelik “Yeni açılan mağaza ziyaretlerinde yakınlık” önemli faktörlerin içerisindeyken!

“Haftalık alışveriş yapma oranı yüzde 50’lere” ulaşmışken.

Bunları sağlamamanın ‘lüksü’ var mı?

Bence yok. Olmayacakta…