Müşteri talepleri teknolojiyle birlikte değişiyor!

04 Nisan 2017 Salı

Her iki tüketiciden biri mağaza içinde ücretsiz WiFi hizmeti sunulmasını talep ederken, mobil uygulamalar aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler bekleniyor

musteri-talepleri-teknolojiyle-birlikte-degisiyor

Avrupa’nın bir numaralı yeni nesil elektronik perakende markası Media Markt, tüketicilerinin taleplerini dinleyerek mağazalarında uyguladığı son teknoloji çözümlerle müşterilerinin yüzünü güldürmeye devam ediyor.

 

Yapılan araştırmaya1 göre, fiziksel mağaza ziyaretçilerinin neredeyse yarısı (yüzde 46) ücretsiz WiFi hizmeti talep ediyor. Bu talebi duyan ve buna yönelik aksiyon alan MediaMarkt, tüm mağazalarında tüketicilerin kendilerini evlerinde gibi hissetmeleri için mağaza içinde ücretsiz internet bağlantısı sunuyor. Bununla birlikte, MediaMarkt mağazalarında tüketicilerin alışveriş haricinde de vakit geçirebilecekleri ve WiFi hizmetinden faydalanabilecekleri özel oturum alanları ve eğitim masaları bulunuyor.

 

4 kişiden 3’ü kişiye özel hizmet bekliyor

Accenture Interactive’in yaptığı araştırmaya2 göre, her 4 tüketiciden 3’ü kişiye özel hizmetler sunan perakendecileri tercih ettiğini söylüyor. MediaMarkt, mobil uygulamasını indiren kullanıcılara özel teklif ve hizmetleri ileterek tüketicileri, en yakın MediaMarkt mağazalarında ilgilerini çekebilecek fırsatlarla buluşturuyor. Ek olarak, belirli mağazalarında o mağazanın sürekli ziyaretçilerine özel gece 12’ye kadar süren “Biz Bize Özel İndirim Geceler”ine davet ediyor. Kişiye özel fırsatlar sunulmasını sağlayan MediaMarkt Türkiye mobil uygulaması, şu ana kadar yaklaşık 600 bin kez indirildi ve 100 binden fazla aktif kullanıcıya sahip.

 

Online satın alıp, mağazadan teslim alma eğilimi artıyor

Yapılan araştırmalar ziyaretçilerin uzaktan sipariş ettikleri ürünü mağazadan gelip almayı arzu ettiğini ortaya koyuyor. Yapılan bir başka araştırmada3 tüketicilerin yüzde 92’sinin birden fazla kanaldan rutin olarak alışveriş yaptığı, yarısından fazlasınınsa (yüzde 57,5) en az bir kez satın aldığı ürünü mağazadan teslim almayı tercih ettiği görüldü.

 

Tüketici memnuniyetini ilk sırada tutan MediaMarkt Türkiye, online alışveriş yapıp ürünü mağazadan teslim almak isteyen tüketiciler için “Pick-up” uygulamasını geçtiğimiz sene başlattı. Halihazırda internetten yapılan satışların yaklaşık yüzde10‘u mağazadan teslimat süreci ile sonlanıyor.

 

Eve teslimat ilk tercih olmaya devam ediyor

İnternetten yapılan alışverişlerin en önemli ayağını iyi bir teslimat hizmeti oluşturuyor. Accenture araştırmasına göre, tüketiciler sipariş ettikleri ürünün istedikleri saatte evlerine gelmesini talep ediyorlar. Bu içgörüden hareketle, MediaMarkt’tan satın alınan ürünün istenilen tarih ve saat aralığında tüketicilerin evlerine teslim edilmesine olanak tanıyan “Saatli Teslimat” uygulaması da bu sene hayata geçirildi.

 

Mağaza içi teknolojilere de son sürat yatırım yapmaya devam eden MediaMarkt, geçtiğimiz sene 4 milyon Euro yatırımla elektronik etiket sistemini müşterilerine sunmaya başladı. Mağazalarında yeni oluşturduğu inovasyon alanlarında Drone, VR ve Hooverboard gibi inovatif ürünleri tüketicilere birebir mağazada deneyimleme imkânı veriyor. Bununla birlikte tüketiciler, sonsuz raf sistemi, mağaza içi online kiosk’lar sayesinde her an hangi ürünlerin stokta olduğunu görme fırsatı buluyor.

Türkiye’nin en geniş kategoride ürün satan yeni nesil elektronik perakendecisi olan MediaMarkt’ın hizmetleri ve 50 binden fazla ürüne ulaşmak için www.mediamarkt.com.tr adresini kullanabilirsiniz.

 

Kaynaklar
1https://www.apadmi.com/retail-report-2017/ 

2https://newsroom.accenture.com/news/consumers-welc...

3http://www.bizreport.com/2017/01/buy-online-pickup...


Firma Fotogalerisi Bulunmuyor
Firma Videosu Bulunmuyor

Güvenilir Online Alışveriş Siteleri Ucuz İnternet Alışveriş Siteleri Sosyal Sorumluluk Shopping Mall Online Satış Siteleri Online Giyim Kıyafet Siteleri Kadın Giyim Markaları İndirimler Giyim Markaları Fırsat Erkek Giyim Markaları Discount Dernekler Bayan Giyim Siteleri