Yazarın Tüm Yayınlarına Buradan Ulaşın !
Pandemiden bu yana, benim de içinde bulunduğum perakende sektörü hızla dijitalleşmiş bir geleceğe doğru ilerliyor. Bu dönüşümde alışverişin tanımı da boyut değiştirmiş durumda. Günümüzde tüketiciler için alışveriş bir ihtiyacın karşılanmasının çok ötesinde benzersiz bir deneyim beklentisiyle tanımlanıyor. Müşteriler kendilerine farklı kanallardan aynı deneyimi sunan, kendilerini tanıyan, bazen kendilerinin bile farkında olmadığı ihtiyaçları öngören ve bunlar için kişiselleştirilmiş çözümler sunan markaları tercih ediyor. Tüketicilerin hemen hepsi hız, kolaylık ve esneklik arıyor.
PwC’nin bir araştırmasına göre tüketicilerin %73’ü fiyat benzerliği durumunda deneyimi daha iyi olan markayı tercih edeceğini belirtiyor. McKinsey’in bir araştırmasına göre de tüketicilerin %71’i alışveriş deneyiminde kişiselleştirmeyi en az ürünün kalitesi kadar önemli buluyor. Üstelik bu beklenti karşılanmadığında %76’sı hayal kırıklığı yaşıyor.
Bugünün perakende anlayışı, fiziksel ve dijitali uyum içinde buluşturarak şekilleniyor. Yapay zeka sayesinde müşteriyi daha iyi tanıyabiliyor, alışveriş yolculuğunu baştan sona takip edebiliyoruz. Gerçek zamanlı öneriler, kişiye özel kampanyalar, doğru zamanda doğru ürünü sunma becerisi artık işimizin merkezinde. Bu teknolojiler yalnızca operasyonları değil, müşterilerle kurduğumuz bağı da dönüştürüyor. Çünkü asıl önemli olan sadece ne sattığınız değil, müşteriye nasıl hissettirdiğiniz.
Bu yıl 25. yılını kutlayan bir şirket olarak, bizim de ilk günden bu yana odağımızda bütüncül müşteri deneyimi yer alıyor. ‘Herkes için Teknoloji’ mottosuyla çıktığımız yolda, 25 yıldır deneyim odağında teknolojiyi daha erişilebilir ve yaygın hale getirmek için çalışıyoruz. Türkiye’yi teknoloji marketi konseptiyle tanıştıran ilk marka olarak, müşteriyle kurduğumuz teması hiçbir zaman sadece satış anıyla sınırlı görmedik. Uçtan uca her temas noktasında tutarlı, güvenilir ve kolay bir deneyim sunmayı benimsedik.
Müşterilerimizin sesine kulak vererek, digital-first şirkete dönüşme hedefimiz doğrultusunda çoklu kanalda stratejik yatırımlarımızda hız kesmiyoruz. Çeyrek asırlık yolculuğumuzda edindiğimiz birikimle, teknolojiyle kurulan her teması daha anlamlı ve kolay kılmaya odaklanıyoruz.
Deneyimi merkeze alan bu yeni çağda perakende sektörü, teknolojiyi insan dokunuşuyla harmanlayarak yalnızca satışın değil, tüketiciyle kurulan uzun soluklu bağların da mimarı oluyor. Önümüzdeki dönemde bu bağları derinleştirebilen ve deneyimi sürekli yeniden tanımlayabilen markalar yalnızca tercih edilmekle kalmayıp, perakendenin yönünü çizen en önemli aktörler arasında yerini alacak.