Kasım ayına yaklaşıyoruz. Bu dönem tüm perakende sektörünün stratejik planlarını kapsayan bir kampanya ayını ifade ediyor. Bir zamanlar sadece ABD’de Şükran Günü’nü takip eden bir gün olan Black Friday, küreselleşme ve dijitalleşmenin etkisiyle tüm dünyada yılın en kritik alışveriş dönemlerinden biri haline geldi. 2000’lerin başında fiziksel mağazalarda uzun kuyruklarla anılırken, bugün online kanallarda tıklanma sayılarıyla ölçülüyor. Adobe Analytics verilerine göre, 2024 yılında yalnızca ABD’de Black Friday günü online satışlar 10,8 milyar dolara ulaşarak önceki yıla kıyasla yüzde 10’un üzerinde artış kaydetti.
Bu dönüşümün arkasında, tüketici davranışlarındaki köklü değişim yatıyor. Fiyat karşılaştırma siteleri, indirim takip uygulamaları ve sosyal medya, tüketicilerin kampanyalara yaklaşımını tamamen değiştirmiş durumda. Artık tek bir güne sığmayan, tüm kasıma yayılan bir süreçten bahsediyoruz.
Eskiden tüketiciler “o gün” için hazırlık yapar, kampanya sabahı mağazalara koşardı. Bugün ise satın alma kararları çok daha planlı. Kullanıcılar haftalar öncesinden favori ürünlerini listeliyor, fiyat geçmişlerini takip ediyor, gerçek indirim oranlarını analiz ediyor. Bu şeffaflık, perakendeciler için hem fırsat hem de sorumluluk yaratıyor.
Biz de Teknosa olarak bu döneme müşteri deneyimini güçlendiren bir süreç olarak bakıyoruz. Tüketici alışkanlıklarını ve mevcut trendleri analiz ederek talep tahminleri yapıyoruz. Ürün bazında detaylı incelemelerle hangi kategorilerin öne çıkacağını belirliyoruz. Kasım ayına yayılan bu dönemde tedarik zincirinde aksaklık yaşanmaması için hem iç ekiplerimizle hem de iş ortaklarımızla yoğun bir koordinasyon yürütüyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak sorunsuz bir deneyim sunmak için çalışıyoruz.
Geçtiğimiz yıl Black Friday döneminde, online kanalların yanı sıra offline mağazalarımızda da önemli bir büyüme kaydettik. Bu yıl için ise daha dengeli bir büyüme bekliyoruz. Doğru ürün karması, güçlü tedarik zinciri yönetimi ve müşteri odaklı kampanyalarla bu dönemin sektör için canlı geçeceğini söylemek mümkün.
Black Friday bugün perakende için bir strateji sınavı niteliğinde. Güven yaratmak, şeffaf olmak ve doğru ürünü doğru zamanda doğru kanalda sunmak öne çıkmanın temel koşulları. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli tahminleme, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve sürdürülebilirlik odaklı çözümler bu dönemin en belirleyici unsurları olacak.
Yazarın Tüm Yayınlarına Buradan Ulaşın !