İşNet, müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek ve teknolojide uçtan uca bir hizmet modeli sunmak amacıyla kurduğu Müşteri Deneyimi Ekibi ile fark yaratıyor. Bu yapı, müşteri deneyimini sadece takip edilen bir süreç olmaktan çıkararak, kurumun iş yapış biçimini yönlendiren stratejik bir değere dönüştürüyor.
Şirket, 230 bini aşkın müşterisine tek çatı altında sunduğu 100’den fazla bilgi teknolojileri hizmetiyle, yalnızca altyapı sağlayıcısı değil, aynı zamanda güvenilir bir teknoloji iş ortağı olarak konumlanıyor.
Her Departmanda Müşteri Deneyimi Farkındalığı
İşNet, müşteri memnuniyetini , tüm organizasyonun sorumluluğu olarak görüyor. Bu anlayışla, müşteri deneyimi farkındalığını kurum kültürünün temel taşlarından biri haline getiriyor.
Müşteri Deneyimi Ekibi, müşterilerine doğru rotayı gösteren stratejik bir rehber olarak konumlanıyor. Müşterilerinin en iyi hizmeti alabilmesi için gelen her talep ve vakayı dikkatle analiz ediyor, çözüm sürecini hızlandırmak adına en uygun teknik ekibe yönlendiriyor. Uçtan uca takip gerçekleştirerek süreçlerin en kısa sürede ve minimum etkiyle tamamlanmasını sağlıyor.
Teknolojiyi Değer Yaratma Aracı Olarak Kullanıyor
İşNet, teknolojiyi yalnızca bir araç değil, müşteri deneyimini iyileştiren stratejik bir değer yaratma unsuru olarak konumlandırıyor. Bulut bilişim, siber güvenlik, e-dönüşüm ve yapay zekâ destekli çözümlerle müşterilerinin iş süreçlerini hızlandırıyor, güvenliğini artırıyor ve operasyonel verimliliği arttırıyor.Ekibin yaklaşımının temelinde sürekli iyileştirme metodolojisi yer alıyor. Her geri bildirimi bir gelişim fırsatı olarak gören İşNet, sorunların yalnızca geçici değil kalıcı biçimde çözülmesi için kök neden analizleri yapıyor, süreçleri veriye dayalı içgörülerle yeniden tasarlıyor.
Teknik taleplerin, geri bildirimlerin ve beklentilerin nabzını tutan Müşteri Deneyimi Ekibi, operasyonel destek sunmakla kalmıyor; müşterilerle düzenli olarak bir araya gelerek hizmet performansını değerlendiriyor, gelişim alanlarını birlikte tespit ediyor. Hizmet verilen müşterilerle doğrudan, hızlı ve şeffaf iletişim kuran ekip, her temas noktasında güveni ve iş birliğini pekiştiriyor. Böylece teknolojiyle insan odaklı yaklaşımı birleştiren bu yapı, İşNet’in “en iyi deneyim, en güvenilir iletişim” vizyonunu somut olarak hayata geçiriyor.
Müşteri Deneyimi Kurum Kültürümüzün Merkezinde
Müşteri deneyimi ekibi hakkında bilgi veren İşNet Müşteri Deneyimi ve Operasyon Yönetimi Grup Müdürü Ahmet Ersin Yıldırım “Müşteri deneyimi, bizim için yalnızca bir süreç değil, kurum kültürümüzün merkezinde yer alan bir değer. İşNet olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha yakından anlamak ve onlara beklentilerinin ötesinde bir deneyim sunmak için bu yapıyı kurduk. Müşteri Deneyimi Ekibimiz, teknolojiyi insan dokunuşuyla birleştirerek her gün daha iyi bir İşNet deneyimi yaratmak için veriye dayalı, şeffaf ve proaktif bir çalışma yaklaşımı benimsiyoruz.
Müşteri Memnuniyetinde Sürdürülebilirlik ve Güvenlik Önceliği
Şirketin müşteri memnuniyeti stratejisi, sürdürülebilirlik ve güvenlik ilkeleriyle şekilleniyor. Uluslararası LEED v4 Gold Tier IV ve TS EN 50600-3 operasyon sertifikalarına sahip olan Atlas Veri Merkezi, hem çevresel duyarlılığı hem de yüksek performanslı hizmet anlayışını bir araya getiriyor. Uydu iletişiminde kullanılan yapay zekâ destekli RF sistemleriyle enerji tüketimi azaltılıyor.
İşNet, müşterilerine güvenli, kesintiye dayanıklı ve sürdürülebilirlik hedeflerini destekleyen teknolojik çözümlersunarken, müşteri deneyimini stratejik bir değere dönüştürüyor.