30 yılı aşkın süredir kurumsal hizmetler alanında faaliyet gösteren Tepe Kurumsal şirketlerinden Tepe Tesis Yönetimi ile küresel havalimanı işletmecisi TAV Havalimanları, terminal temizlik ve hijyen operasyonlarında yeni bir dönemi başlattı. Tepe Tesis Yönetimi; TAV Havalimanları’nın Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Bodrum ve Alanya Gazipaşa havalimanlarında terminal temizlik süreçlerini uçtan uca üstlendi. Mikro alan bazlı yönetim ve önleyici müdahale modeli sayesinde terminal alanlarında operasyonel verimlilik sağlanırken yolcu deneyiminde ise somut iyileşmeler kaydedildi.
Tepe Tesis Yönetimi ile TAV Havalimanları arasında Ankara Esenboğa Havalimanı’nda başlayan iş birliği, kısa sürede çok lokasyonlu, yüksek performanslı bir operasyon modeline dönüştü. 7/24 kesintisiz yaşayan havalimanı ekosistemine özel olarak tasarlanan bu yapı; terminal alanlarını mikro ölçekli yönetim sistemine entegre ederek, hizmet süreçlerini anlık izlenebilir ve ölçülebilir hale getirdi.
Ankara’da başarıyla uygulanan hizmetin İzmir Adnan Menderes, Bodrum ve Alanya Gazipaşa havalimanlarına yayılmasıyla birlikte; TAV Havalimanları’nın operasyonel yükü hafifletildi, ana faaliyet alanına odaklanma gücü artırıldı ve yolcu deneyimi skorlarında somut iyileşmeler sağlandı.
“Temizlik değil, havalimanı disiplinine entegrasyon”
Operasyonun mutfağındaki felsefeyi açıklayan Tepe Tesis Yönetimi Genel Müdürü Sertay Sargın, TAV Havalimanları ile olan bağlarını bir mükemmeliyet yolculuğu olarak tanımladı. Sargın, “Bizim için mesele yalnızca temizlik hizmeti sunmak değil, havalimanı disiplinine entegre olmaktı. Biz bu iş birliğine sürdürülebilir kalite ve her şeyden önce güven üzerine kurulu bir vizyonla başladık. TAV Havalimanları’nın yüksek standartlarını, Tepe’nin operasyonel çevikliğiyle harmanlamayı hedefledik.
Kurduğumuz mikro alan yönetimi ve mobil timlerle, yolcunun fark etmediği ‘görünmez’ bir ordu gibi çalışıyoruz. Başarımızı katı KPI setleri ve dijital denetim formlarıyla ölçerek hizmet kalitesini bir standart haline getirdik” ifadelerini kullandı.
“Operasyonel verimlilik sağladık”
İş birliğinin sonuçlarını değerlendiren TAV Ankara Havalimanı Genel Müdür Yardımcısı Alp Karayalçın Tepe Tesis Yönetimi’nin otonom yapısı sayesinde operasyonel verimlilik sağladıklarını belirtti. Karayalçın, “Tepe, bize sadece personel değil, kurumsal bir güvence vaat etti. Bu hizmet sayesinde biz ana işimize odaklanırken, yolcu deneyimi skorlarımızda da doğrudan artış gözlemledik. Yolcu artık tertemiz bir havalimanında, aksamayan bir hizmet alıyor. Tepe Tesis Yönetimi bizim için çok iyi bir stratejik ortak oldu ve marka değerimizi yükseltti ” dedi.