KODDATA Teknik Servis Koordinatörü Engin Hıraoğlu, self-servis kiosk ve POS teknolojilerindeki dönüşümü, işletmelere sundukları uçtan uca çözümleri, satış sonrası teknik destek yaklaşımını ve perakende ile yeme-içme sektöründe dijitalleşmenin geleceğini Perakende.org’a anlattı.
Self-servis kiosk çözümlerinin hızla yaygınlaştığı günümüzde, firmanızın kiosk ve POS PC çözümleri işletmelere nasıl bir rekabet avantajı sağlıyor?
Aslında son birkaç yılda sahada çok net gördüğümüz bir değişim var. Self-servis kiosklar artık bir tercih değil, birçok sektör için ihtiyaç haline geldi. Avrupa pazarında da bu dönüşüm oldukça hızlı ilerliyor; özellikle yeme-içme sektöründe büyüme oranları ortalama yıllık %16 seviyesinde. Biz KODDATA olarak bu dönüşüme, farklı ihtiyaçlara hitap eden bir ürün yapısıyla karşılık veriyoruz. Elanda, CCL ve kendi markamız KODPOS ile kiosk tarafında; yine Elanda ve KODPOS ile POS PC tarafında geniş bir çözüm sunuyoruz. İşletmelere sağladığı en önemli katkılar ise oldukça net: Sipariş süreçleri hızlanıyor, yoğun saatlerde oluşan kuyruklar azalıyor ve en önemlisi ortalama sepet tutarında %15–30 seviyesinde artış sağlanabiliyor. Bunun yanında dijital ödeme ve temassız işlem altyapısı müşteri memnuniyetini ciddi şekilde artırıyor. Müşterilerinize hangi kampanyaların önerildiği, hangilerinin daha çok tercih edildiği gibi verileri kiosklar üzerinden edinmek mümkün. Kısacası kiosklar artık sadece operasyonel kolaylık değil, doğrudan ciro artışı sağlayan bir yapı haline gelmiş durumda.
Dünya, Endüstri 4.0 sürecine adım adım geçiyor ve bu dönüşümün lokomotifi, yatırımın en hızlı geri döndüğü perakende ve yeme-içme sektörü olarak öne çıkıyor. Bu değişimin arkasındaki itici güç sizce nedir?
Aslında hedef çok net: Maliyetleri düşürürken kaliteyi ve hızı artırmak. Yakın zamanda portföyümüze kattığımız dijital raf etiket sistemleri de bu dönüşümün bir parçası olarak dikkat çekiyor ve süreçlerimizi daha verimli, esnek ve yönetilebilir hâle getirerek bu hedefi destekliyor.
KODDATA’nın geniş ürün portföyü işletmelere nasıl bir bütünsel çözüm sunuyor?
Bizim burada en çok önem verdiğimiz konu, müşterinin farklı ihtiyaçlar için farklı tedarikçilerle uğraşmak zorunda kalmaması. KODDATA olarak kiosk, POS PC, el terminalleri, barkod okuyucular ve yazıcılar dahil olmak üzere uçtan uca bir ekosistem sunuyoruz. Bu da müşteriye hem operasyonel kolaylık hem de maliyet avantajı sağlıyor. Tek bir noktadan tüm sistemi kurabilmek, entegrasyon süreçlerini ciddi şekilde hızlandırıyor. Aynı zamanda standart bir yapı oluştuğu için yönetim tarafı da çok daha sağlıklı ilerliyor.
Satış sonrası teknik servis ve destek hizmetlerinizin işletmelere sağladığı katma değer nedir?
Açık konuşmak gerekirse, perakende ve hızlı servis sektörlerinde kesinti doğrudan ciro kaybı anlamına gelir. Bu nedenle satış sonrası hizmetler, ürün kadar kritik bir unsurdur. Biz bu yüzden servis tarafını titizlikle yönetiyoruz. Hızlı müdahale süreçlerimiz ve güçlü yedek parça yönetimimiz var. Ayrıca mümkün olan durumlarda uzaktan erişimle çok hızlı çözüm üretebiliyoruz. Amacımız şu: Müşteri teknik bir problem yaşadığında bunu minimum etkiyle ve mümkün olan en kısa sürede çözmek.
Perakende ve yeme-içme sektöründe en sık karşılaşılan operasyonel sorunlar nelerdir ve kiosk çözümleri bu sorunları nasıl ortadan kaldırır?
Sahada en sık gördüğümüz problemler aslında benzer: Yoğun saatlerde oluşan kuyruklar, sipariş hataları ve operasyonel karmaşa, ayrıca artan insan kaynağı ihtiyacına bağlı maliyet ve yönetim yükü. Kiosklar burada çok net bir çözüm sunuyor. Sipariş süreci doğrudan müşteriye geçtiği için hata oranı ciddi şekilde düşüyor. Aynı anda birden fazla sipariş alınabildiği için yoğunluk çok daha iyi yönetiliyor. Bir de önemli bir konu var: Kiosklar satış yönlendirme konusunda çok güçlü. Kampanya gösterimleri, ek ürün önerileri gibi özelliklerle satışa doğrudan katkı sağlıyor.
Teknik servis süreçlerinizde hız ve sürekliliği nasıl sağlıyorsunuz?
Biz süreci sadece “arıza olunca müdahale” şeklinde yönetmiyoruz. Daha çok önleyici bir yaklaşım benimsiyoruz. İlk adımda uzaktan destekle hızlıca durumu analiz ediyoruz. Tecrübeli ekibimiz, sorunun cihaz mı yoksa sistemden mi kaynaklandığını tespit edip yapılacak işlemleri kullanıcıya aktarıyor. Gerekirse sahada hızlı müdahale sağlıyoruz. Bunun yanında periyodik bakım süreçleri ile olası sorunları daha oluşmadan önlemeye çalışıyoruz. Bu yaklaşım sayesinde müşterilerimiz daha stabil ve kesintisiz bir operasyon yürütüyor.
Uzaktan destek ve bakım hizmetlerinizin işletmelere somut katkıları nelerdir?
Bu hizmetlerin etkisini sahada çok net görüyoruz. Arıza öncesi Peryodik bakımlar ve Kullanıcı eğitimleri arızaları oluşmadan önlemede etkin bir yöntem. Operasyon kesintileri azalıyor, cihazların kullanım ömrü uzuyor ve toplam bakım maliyetleri düşüyor. Aynı zamanda işletmeler teknik konularla daha az vakit harcayıp kendi işlerine odaklanabiliyor. Bizi farklılaştıran nokta ise sadece cihaz sağlayan bir firma olmamamız. Donanım, servis ve danışmanlığı birlikte sunuyoruz.
Önümüzdeki dönemde kiosk ve POS teknolojilerinde nasıl bir dönüşüm öngörüyorsunuz ve KODDATA bu dönüşümde nasıl konumlanıyor?
Pazar verileri bize şunu söylüyor: Bu büyüme devam edecek. Hatta daha fazla sektöre yayılacak. Önümüzdeki dönemde kioskların sadece yeme-içme değil, perakende, sağlık ve kozmetik gibi alanlarda da çok daha yaygın kullanılacağını öngörüyoruz. Kullanıcı ile kurumların karşı karşıya geldiği her noktada kiosklar atanabilecek birçok görev üstlenebilecek. Sadece sipariş alımı, müşteri hizmetleri gibi konvansiyonel alanlar dışında, yapay zekâ ile birlikte kullanılacak uygulamalar sayesinde çok çeşitli kullanım alanları ortaya çıkmaktadır. Aynı zamanda dijital ödeme ve akıllı yönlendirme sistemleri daha da ön plana çıkacak.
İşletmeler neden KODDATA ile çalışmalı?
Bizim yaklaşımımız basit: Müşteriye sadece ürün sunmak değil, sürdürülebilir bir çözüm ortaklığı kurmak. Geniş ürün portföyümüz, farklı segmentlere hitap eden marka seçeneklerimiz ve güçlü teknik servis altyapımız ile işletmelere uçtan uca destek veriyoruz. Kiosk ve POS dönüşümünü doğru şekilde planlamak ve verimli şekilde hayata geçirmek isteyen firmalar için güvenilir bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz.