HepsiJET Genel Müdürü Atilla Alver, Kasım döneminde artan sipariş hacmiyle birlikte teslimat performansını en üst seviyede tutmak için devreye alınan planları, B2B operasyonlardaki büyümeyi, müşteri deneyimini güçlendiren yenilikleri ve 2026 hedeflerini anlattı. Alver, “Kasım ayı bizim için sadece bir kampanya dönemi değil, aynı zamanda teknolojik gücümüzü, insan kaynağımızı ve koordinasyon kabiliyetimizi en iyi şekilde gösterdiğimiz bir süreç” dedi.
Kasım döneminde artan sipariş hacmiyle birlikte teslimat süreleri ve operasyonel hız kritik önem taşıyor. HepsiJET bu süreçte teslimat performansını en üst seviyede tutmak için hangi planları devreye aldı?
Günümüz müşterisi artık verilerle düşünüyor. Alışverişinde olduğu kadar teslimat süreçlerinde de güven duyduğu, fayda sağladığı ve hayatını kolaylaştıran bir deneyim istiyor. Tüketici davranışlarını yakından anlamak ve beklentilerini doğru şekilde analiz etmek amacıyla gerçekleştirdiğimiz araştırmalar gösteriyor ki, tüketicilerin %90’ı bu yıl Kasım ayında alışveriş yapmayı planlıyor. Bu da yılın en yoğun döneminde lojistiğin stratejik önemini bir kez daha ortaya koyuyor.
Kasım ayı da hem iş ortaklarımıza hem müşterilerimize karşı en çok sorumluluk hissettiğimiz dönem. Tüm paydaşlarımızın kazanacağı bir süreç yaratmak için bu yıl da yoğun bir hazırlık sürecine girdik. Kasım ayı için ekiplerimiz altı ay öncesinden çalışmalara başlayarak her detayı en ince ayrıntısına kadar planladı. Çünkü bu dönem bizim için yalnızca bir kampanya sürecinin ötesinde, aynı zamanda operasyonel dayanıklılığımızı ve ekip ruhumuzu en üst düzeyde sergilemeyi gerektiriyor. Bu süre zarfında 7/24 çalışan operasyon merkezlerimiz teknoloji gücümüzü, insan kaynağımızı ve koordinasyon kabiliyetimizi en iyi biçimde yansıtıyor.
Bu yıl bu yoğun döneme daha güçlü girmek adına depo ve dağıtım merkezlerimizi büyüttük, kargo ağımızı genişlettik. 5 bin 500 kuryemiz ve 6 bin 500 aracımızla sahadayız. Bu sayede yürüteceğimiz geniş teslimat operasyonu, milyonlarca siparişin hızlı ve güvenli şekilde müşterilere ulaşmasını sağlayacak.
HepsiJET olarak sadece Hepsiburada değil, farklı markalarla da iş birlikleri yürütüyorsunuz. Bu dönemde artan talebi karşılamak adına B2B operasyonlarınızda nasıl bir plan uyguluyorsunuz?
Kasım ayı müşteriler için bütçesini doğru yönettiği, ihtiyaçlarını önceliklendirdiği planlı ve akıllı bir alışveriş dönemine evrildi. Müşterilerin %45’i, almak istedikleri yüksek fiyatlı ürünleri satın almak için Kasım ayını bekliyor. %55’i ise düzenli olarak kullandıkları ürünleri indirimli almak için bu dönemi tercih ediyor. Markalar da bu döneme özel olarak hazırlanıyor.
Biz de tüketici planlamalarını en iyi biçimde yönetebilmek adına farklı iş ortaklarımızın da operasyonlarını aynı titizlikle yönetiyoruz. Bugün Hepsiburada dışındaki müşterilerimizin toplam taşıma hacmimiz içindeki payı yüzde 40’ı aşmış durumda. Bu artan talebi karşılamak için özellikle filo kapasitemizi ve saha ekiplerimizi güçlendirdik, bölgesel dağıtım merkezlerimizi esnek planlama sistemleriyle destekledik. Taşımacı sayımızı ve transfer merkezlerinde çalışan personel sayımızı ve hat araç sayılarımızı hacme paralel olarak artırdık.
Teknolojik altyapımızı da sürekli geliştiriyoruz. Böylelikle hem Hepsiburada siparişlerinde hem de diğer markaların operasyonlarında kesintisiz ve yüksek performanslı teslimat hizmeti sunabileceğiz. Kasım hazırlıkları kapsamında İstanbul Kıraç bölgesinde saatlik kapasitesi 20 bine ulaşan tam otomatik sorter sistemimizi de devreye aldık.
HepsiJET’in güçlü teknolojik altyapısı, rota optimizasyon sistemleri ve anlık takip mekanizmaları da bu yoğun dönemde verimliliği artıran en önemli unsurlar arasında yer alıyor. Amacımız paketlerle birlikte markalar ve müşteriler için değeri, güveni ve memnuniyeti birlikte taşımak.
Müşteri deneyiminde teslimat süreçlerinin öneminde teslimat çeşitliliği ve müşteriye sunulan esnek çözümler öne çıkıyor. Ayrıca Kasım ayında müşteri memnuniyetini artırmak adına çağrı merkezi, canlı takip veya bilgilendirme alanlarında yeni çözümleriniz olacak mı?
Operasyonel verimliliğin, doğru zamanlamanın ve kaynak yönetiminin en kritik olduğu bir dönemden söz ediyoruz. Müşteriler nasıl gerçek indirimi görmek istiyorsa, biz de lojistikte aynı şeffaflık ve güveni sağlamayı önemsiyoruz. Onlar alışverişlerini planlı ve akıllıca yaparken, biz de teslimat süreçlerimizi aynı şekilde planlıyoruz. Bu kapsamda her kategoriden ürünü, her müşteriye hızlı ve sorunsuz şekilde ulaştırmak için stratejik çalışmalar yürütüyoruz.
Tüketiciler alışverişlerinin ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda esneklik talep ediyor. Dolayısıyla teslimat deneyimi, müşteri memnuniyetinin en kritik unsurlarından biri. Bu deneyimi güçlendirmek adına teslimat çeşitliliğini ve esnekliği sürekli artırıyoruz. Müşterilerimize sadece eve teslim değil aynı zamanda Hepsimat noktalarından teslim alma, randevulu iade modelleriyle onların alışveriş deneyimini herkesin yaşam temposuna uyumlu hale getiriyoruz.
Türkiye’nin 81 ilinde Pazar günü teslimat hizmetimizle müşterilerimizin günlük programlarına uyum sağlıyoruz. Hedefimiz, müşterilerimizin Kasım avantajlarından yararlanırken siparişlerine en pratik, güvenli ve sorunsuz şekilde kavuşmalarını sağlamak.
HepsiJET olarak 2026 yılında büyüme, sürdürülebilirlik ve hizmet çeşitliliği açısından hangi adımları atmayı planlıyorsunuz?
E-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte tüketici beklentileri de dönüşüm geçiriyor. Biz de bu değişimin yönünü belirleyerek sektöre yön veren markalardan biriyiz. Teknolojiyi insan odağında konumlandırarak, her teslimatı müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisinin somut bir yansımasına dönüştürüyoruz.
Artık teslimatı yalnızca bir sürecin son adımı olarak değil, alışveriş deneyiminin en kritik temas noktası olarak görüyoruz. Bu bakış açısıyla hızın ötesinde esneklik, takip edilebilirlik ve güven sunan çözümler geliştirmeye devam edeceğiz. Bunun yanı sıra teknolojiyle sürdürülebilirliği buluşturarak çevreye duyarlı hizmet anlayışımızı da kesintisiz biçimde sürdüreceğiz. Başlangıçta 24 araçla kurduğumuz filomuz, bugün 125 adet elektrikli araçla faaliyetlerine devam ediyor, bu sayıyı her yıl artırmayı hedefliyoruz.
Odağımızda Hepsiburada platformu dışındaki perakende müşterilerine sunduğumuz taşıma hacmini genişletmek de bulunuyor. Dolayısıyla biz lojistikte yenilik denince akla ilk gelen olmayı hedefliyoruz.