Türkiye’nin lider ödeme orkestrasyonu platformu Craftgate, yaklaşan kasım kampanyaları öncesinde işletmeleri ödeme altyapılarını artan işlem trafiğine ve olası kesintilere karşı hazırlamaya çağırıyor. Şirket, ödeme kaynaklı satış kayıplarını azaltmak için kapasite planlamasının yanı sıra alternatif sanal POS’ların ve kesinti durumunda devreye girecek yönlendirme senaryolarının önceden test edilmesini öneriyor.
Kasım indirimleri, işletmelerin ödeme altyapılarını yılın en yoğun işlem trafiğiyle karşı karşıya bırakıyor. Craftgate verilerine göre, 2025’te 11 Kasım günü işlem hacmi, kampanya dışındaki kasım günlerinin yaklaşık iki katına ulaştı. Bu yıl işletmelerin, geçen yılki yoğunluğu da aşabilecek bir talebe hazırlıklı olması ve ödeme altyapılarını buna göre gözden geçirmesi önem taşıyor.
İşletmelerin anlaşmalı oldukları banka ve ödeme kuruluşları üzerinden yürüttükleri ödeme süreçlerini tek entegrasyonla yönetmelerini sağlayan Craftgate, Ödeme Tekrar Deneme ve Autopilot çözümleriyle 2025’in son dört ayında yaklaşık 580 milyon TL’lik işlem hacmini üye işyerlerine geri kazandırdı. Şirket, yaklaşan kasım kampanyaları öncesinde işletmelere ödeme altyapılarının kapasitesini gözden geçirmelerini, alternatif sanal POS’larını ve kesinti durumunda devreye girecek yönlendirme senaryolarını test etmelerini öneriyor.
Yoğunluk mevcut sorunların etkisini büyütüyor
Kampanya dönemlerinde banka ve ödeme kuruluşu kaynaklı kesintiler, yanıt sürelerinin uzaması, zaman aşımı ve belirli sanal POS’larda hata oranlarının yükselmesi ödeme akışını sekteye uğratabiliyor. Normal dönemlerde sınırlı sayıda işlemi etkileyen bir aksaklık, trafik yükseldiğinde daha fazla ödeme işlemine yansıyor. Başarısız veya beklemede kalan işlemler, belirli bir banka ya da sanal POS üzerinden ödemelerin tamamlanamaması ve 3D Secure doğrulama sorunları, üye işyerlerinden gelen destek taleplerinde öne çıkıyor.
Bu nedenle kampanya hazırlığında, sistemin yüksek işlem hacmini karşılayabilmesi kadar, ödeme sürecindeki bir sağlayıcıda sorun yaşandığında akışın nasıl sürdürüleceği de önem taşıyor. Bir banka veya ödeme kuruluşunda kesinti oluştuğunda, trafiğin yönlendirilebileceği alternatif sanal POS’ların aktif ve çalışır durumda olması gerekiyor.
Alternatif ödeme rotaları önceden test edilmeli
Craftgate, işletmelerin kampanya öncesinde sanal POS çeşitliliğini ve mevcut yönlendirme kurallarını gözden geçirmesini, işlem başarı ve hata oranlarını incelemesini öneriyor. Özellikle yüksek trafik beklenen kampanya dönemleri öncesinde, alternatif sanal POS’ların ödeme akışı içinde çalıştığının ve kesinti senaryolarında planlanan yönlendirmelerin devreye girebildiğinin test edilmesi önem taşıyor. Tek bir banka veya ödeme kuruluşuna bağımlılığın azaltılması, gerektiğinde ödeme işlemlerinin farklı bir sağlayıcıya yönlendirilmesine olanak tanıyor.
Bu yönlendirmeleri yöneten ödeme orkestrasyonu altyapısının sürekliliği de hazırlığın önemli bir parçasını oluşturuyor. Craftgate, Türkiye’de konumlanan iki farklı veri merkezi üzerinde çalışan altyapısı ve ödeme alanında deneyimli teknik ekibiyle kampanya dönemlerine hazırlanıyor. Altyapı ve veri merkezi kapasitesi artan işlem hacmine göre takip edilirken, ödeme trafiği ve sanal POS performansları proaktif olarak izleniyor. Autopilot, bir sağlayıcıda sorun oluştuğunda, mümkün olan durumlarda trafiği üye işyerinin anlaşmalı olduğu alternatif sanal POS’lara otomatik olarak yönlendirerek ödeme akışının devamlılığını destekliyor.
Ödeme sorunlarına üye işyerinden bildirim gelmeden müdahale
Craftgate’in operasyon ekipleri, yüksek trafik beklenen üye işyerlerini ve kritik ödeme akışlarını yakından takip ediyor. Üye işyerinden bildirim gelmeden olağan dışı durumları fark etmeyi hedefleyen ekipler, sorunun kapsamını ve ödeme trafiğine etkisini değerlendirerek ilk kontrolleri yapıyor. Gerektiğinde teknik ekipler ile ilgili banka, ödeme veya e-para kuruluşu sürece dahil ediliyor; alternatif yönlendirmeler dahil, ödeme akışını sürdürebilecek aksiyonlar değerlendiriliyor.
Kampanya günlerinde ödeme trafiği akşamın geç saatlerinde de yoğunlaşabiliyor. Craftgate verilerine göre 11 Kasım kampanya gününde en yoğun saat 2024’te 23.00–23.59, 2025’te ise 21.00–21.59 olarak gerçekleşti. Ödeme trafiğinin zirve yaptığı bu saatlerde, artan yükü karşılayacak teknik kapasiteyle birlikte olası aksaklıklara hızla müdahale edebilecek operasyonel koordinasyon da önem taşıyor.
Kasım kampanyalarında ödeme kaynaklı satış kayıplarını geri kazanmak mümkün
Craftgate’in Ödeme Tekrar Deneme ve Autopilot çözümleri sayesinde, 2025 Kasım indirim döneminde ödeme orkestrasyonu kullanılmaması durumunda kaybedilmesi öngörülen yaklaşık 195 milyon TL’lik işlem hacmi üye işyerlerine kazandırıldı. Bu yılki kampanyalarda ödeme kaynaklı satış kayıplarını azaltmak isteyen işletmeler, Craftgate ile alternatif sanal POS’lara yönlendirme ve ödeme tekrar deneme çözümlerini devreye alarak daha fazla alışverişin başarıyla tamamlanmasını sağlayabilir.
Craftgate Operasyon ve Destek Yöneticisi Oya Gürcüoğlu, kampanya hazırlıklarının ödeme adımını da kapsaması gerektiğini belirterek şunları söyledi: “Kasım kampanyalarında artan işlem hacmini karşılamak kadar, bu yoğunluk sırasında yaşanabilecek ödeme kaynaklı satış kayıplarını önlemek de önemli. Biz operasyon tarafında üye iş yerlerimizin ödeme akışlarını, işlem başarı oranlarını ve POS bazlı hata dağılımlarını yakından takip ederek olası sorunları erken aşamada tespit etmeye odaklanıyoruz. Bu analizler doğrultusunda iyileştirme alanlarını belirliyor, özellikle banka ve sanal POS kaynaklı aksaklıklara karşı alternatif ödeme kanallarının ve yönlendirme stratejilerinin önceden planlanmasını önemsiyoruz. Kampanya dönemlerinde de ödeme trafiğini yakından izleyerek ihtiyaç duyulan noktalarda hızlıca aksiyon alınmasını sağlıyoruz. Çünkü bizim için operasyonel başarı, yalnızca yaşanan sorunları çözmek değil, bu sorunların satış kaybına dönüşmesini mümkün olduğunca engellemek. Teknolojiyle desteklenen proaktif operasyonel yaklaşımımızla üye iş yerlerimizin kampanya dönemlerini en yüksek ödeme başarısıyla tamamlamalarına katkı sağlamayı hedefliyoruz.”