Ebay, yapay zekânın kişiselleştirme gücünü hem site ziyaretleri sırasında, hem de öncesinde artırmaya odaklanıyor.
CEO Jamie Iannone’un açıklamasına göre, şirket 2024’ün sonlarında, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu üzerinden ABD’deki e-postaları kişiselleştirmek için üretken yapay zekâ kullanmaya başladı ve bu sayede kaliteli ziyaretlerde %40 artış sağlandı.
Iannone, “Her hafta milyonlarca kişiselleştirilmiş e-posta gönderiyoruz ve CRM kanalları aracılığıyla müşteri deneyiminin daha fazla temas noktasını kişiselleştirmek için üretken yapay zekâdan yararlanmaya devam edeceğiz,” dedi.
Agentic AI (etkin yapay zeka) da kişiselleştirme ve içerik uyumunu geliştirme açısından önemli bir fırsat sunuyor. Bu yatırımlara bir örnek olarak Ebay, Mayıs ayında az sayıda müşteriye yönelik konuşma tabanlı yapay zekâ alışveriş asistanını devreye aldı.
Iannone, “Ölçeğimiz, benzersiz envanterimiz, farklılaşmış değer önerimiz ve hızla gelişen yapay zekâ yeteneklerimiz sayesinde yapay zekâ tabanlı alışverişin geleceğinde güçlü bir konuma sahibiz,” dedi. Ancak YouGov anketine göre tüketicilerin yaklaşık %40’ı yapay zekâ alışveriş asistanlarına güven duymuyor; bu da teknolojinin aşması gereken bir engel.
Yapay zekâ öncelikli olsa da Iannone, Ebay’in stratejisinin çok yönlü olduğunu vurguladı. Ebay Live, bu stratejinin bir diğer önemli unsuru. “Büyük ölçekli pazar yerimizin üzerine canlı alışverişi ekleyerek, satıcıların doğrudan hedef kitlelerine ulaşabildiği, benzer ilgi alanlarına sahip alıcıların birbirleriyle etkileşim kurabildiği yeni alışveriş deneyimleri yaratıyoruz,” dedi.
Şirketin 2025’in ikinci çeyrek finansal sonuçları beklentilerin üzerinde geldi. Döviz kurundan arındırılmış bazda gelir, yıllık %4 artışla 2,7 milyar dolara ulaştı. Iannone, “Bu sonuçlar, meraklılar için e-ticaretin geleceğini yeniden tasarlama yolundaki ilerlememizin bir göstergesidir,” diye ekledi.