“Büyümeyi metrekareyi artırmak değil, deneyimi derinleştirmek olarak tanımlıyoruz”
Premium mutfak ürünleri, küçük ev aletleri, mutfak mobilyaları ve lüks beyaz eşya kategorilerinde faaliyet gösteren Enplus, mağazacılık stratejisini müşteri deneyimini merkeze alarak şekillendiriyor. Ortalama mağaza büyüklüğünü 180 metrekareden 300 metrekareye çıkaran şirket, deneyim alanlarını genişletirken dijital entegrasyon yatırımlarıyla fiziksel ve online kanalları tek bir müşteri yolculuğunda buluşturuyor. Fiziksel mağazalarını yalnızca satış noktası olarak değil, ürün deneyiminin derinleştiği ve karar alma sürecinin güçlendiği alanlar olarak konumlandırıyor.
Perakende sektöründe tüketici beklentileri hızla değişirken, fiziksel mağazaların rolü de yeniden tanımlanıyor. Artık müşteriler ürünü yalnızca görmek değil, deneyimlemek, uzman görüşü almak ve satın alma kararından emin olmak istiyor.
Premium perakendenin öncü markalarından Enplus da yıllardır merkezine aldığı deneyim odaklı mağazacılık anlayışını yeni dönem yatırımlarıyla büyütüyor. Daha büyük mağaza konseptleri ve genişleyen deneyim alanlarıyla müşterilerine ürünleri birebir deneyimleme imkânı sunan şirket, bu yaklaşımı mağaza ağının geneline yaymayı hedefliyor.
Lokasyon performansları, metrekare verimliliği, müşteri geri bildirimleri ve operasyonel maliyetler doğrultusunda şekillenen yeni strateji kapsamında şirket, küçük ölçekli mağazalar yerine daha büyük ve deneyim odaklı konseptlere yatırım yapıyor. Bu dönüşümün en somut göstergelerinden biri ise mağaza büyüklüklerinde yaşanıyor. Enplus, ortalama mağaza alanını 180 metrekareden 300 metrekareye çıkararak müşterilerin ürünlerle daha fazla etkileşim kurabileceği alanlar büyütüyor.
Bu stratejik dönüşüm şirketin performansına da yansıyor. Enplus, küçük ev aletleri kategorisinde yüzde 25, büyük ev aletleri kategorisinde ise yüzde 96 seviyesinde organik büyüme kaydederek sektör ortalamasının üzerinde bir performans sergiliyor.
“Büyümeyi, metrekareyi artırmaktan çok deneyimi derinleştirmek olarak tanımlıyoruz”
Enplus CEO’su Murat Hatipoğlu yeni dönem mağazacılık stratejileriyle ile ilgili açıklamasında; “Perakendenin geleceğini artık yalnızca ürün çeşitliliği veya mağaza sayısı belirlemiyor. Biz Enplus’ta büyümeyi, metrekareyi artırmaktan çok müşterinin deneyimini derinleştirmek olarak tanımlıyoruz. Mağazalarımızı bir satış noktasından çıkarıp, her ürünün gerçekten deneyimlendiği, kararın güvenle verildiği alanlara dönüştürüyoruz. Çünkü bizce asıl değer, müşterinin mağazadan bir ürünle değil, doğru seçim yaptığına dair bir güvenle ayrılmasıdır. Bu yüzden trendleri takip etmiyoruz; müşterinin değişen beklentilerine göre perakendenin nasıl olması gerektiğini yeniden tasarlıyoruz” ifadelerini kullandı.
Yeni nesil mağazalarda ürün deneyimi ve uzman danışmanlık öne çıkıyor
Yeni nesil mağazacılık anlayışının merkezinde deneyim bulunuyor. Enplus mağazalarında yer alan demo alanları sayesinde müşteriler ürünleri yalnızca incelemekle kalmıyor, birebir deneyimleyebiliyor. Mağazalarda birçok ürün aktif şekilde çalışır durumda tutulurken, farklı kategorilerde kullanım senaryoları canlı olarak sergileniyor. Özellikle kahve ve mutfak kategorilerinde gerçekleştirilen uygulamalı demolar sayesinde müşteriler ürün performansını satın alma öncesinde deneyimleme fırsatı buluyor. Sürekli hazırlanan tarif uygulamaları ve deneyim alanları da mağaza ziyaretlerini klasik alışveriş deneyiminin ötesine taşıyor.
Coffee Expert mağazaları ve OnlyBeanz platformuyla, kahve özelinde deneyim, bir ekosistem olarak kurgulanıyor
Kahve kategorisi ise Enplus’ın büyüme stratejisinde önemli bir rol üstleniyor. Coffee Expert mağazaları ve OnlyBeanz platformu ile kahve deneyimi; makine, çekirdek, su, ekipman ve eğitimden oluşan bütünsel bir ekosistem olarak kurgulanıyor. Bu yaklaşım, evde kendi baristası olma trendiyle uyumlu şekilde tüketicilere yalnızca ürün değil, uçtan uca bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Mağazadan eve ve kullanım süresine uzanan premium müşteri deneyimi
Enplus’ın müşteri deneyimi yaklaşımı mağazada sona ermiyor. Şirket, özellikle premium kahve kategorisinde sunduğu “White Glove Service” modeliyle satın alma sonrasını da deneyimin bir parçası haline getiriyor. Bu hizmet kapsamında uzman ekipler müşterilerin evlerini ziyaret ederek özellikle kahve makinelerinin ürün kurulumu gerçekleştiriyor, cihazın tüm özelliklerini uygulamalı olarak anlatıyor, farklı kullanım senaryoları uygulamalı olarak gösteriliyor ve kullanacak kişinin kahve tercihleri makineye kaydedilerek kullanım daha da kolaylaştırılıyor. Böylece kullanıcılar ürünlerinden maksimum verim alırken, satın alma sonrası memnuniyet de önemli ölçüde artırılıyor.
“We Care About Food” yaklaşımı marka vizyonuna yön veriyor
Enplus’ın “We Care About Food”, gıdayı önemseme yaklaşımı ise yalnızca mutfak teknolojilerine değil, bilinçli tüketim kültürüne de odaklanıyor. Mağazalarda satışa sunulacak ürünlerin seçiminde gıdaların doğru koşullarda ve uzun süre saklanmasını destekleyen teknolojiler önceliklendirilerek sağlıklı beslenme alışkanlıklarını desteklemek ve gıda israfının azalmasına hizmet etmek hedefliyor. Enplus’a göre mutfakta kullanılan teknolojiler yalnızca konfor sunmakla kalmıyor, sürdürülebilir ve bilinçli yaşam alışkanlıklarının yaygınlaşmasında da önemli bir rol üstleniyor.
Deneyimi derinleştiren mağaza stratejisi
Önümüzdeki dönemde yatırımlarını deneyim odaklı mağaza konseptlerine yönlendirmeyi sürdüren Enplus, mağazacılık yaklaşımını verimlilik ve metrekare optimizasyonu çerçevesinde geliştirerek mağazalarını daha işlevsel ve deneyim odaklı alanlara dönüştürüyor. Bu yeni yapı, fiziksel ve dijital temas noktalarını bir araya getirerek müşteri yolculuğunu daha bütünsel ve kesintisiz bir deneyime taşıyor.