Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan, “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulamasını müşterilerin fiyat düşüşü endişesine çözüm olarak geliştirdiklerini belirtti. Alışverişten sonraki 30 gün içinde oluşan fiyat farkının otomatik olarak Hopi Paracık ile iade edildiğini söyleyen Çamurdan, uygulamanın pilot dönemde 400 bin müşteriye ulaştığını ve 247 milyon Paracık geri ödemesi yapıldığını paylaştı. Boyner’in müşteri odaklı ve yenilikçi vizyonla çalışmalarına devam edeceğini vurguladı.
- İndirim Korumalı Alışveriş uygulamasını hayata geçirme fikri nasıl ortaya çıktı? Müşteri hangi ihtiyacına çözüm sunmayı hedeflediniz?
Müşterilerimizle kurduğumuz bağı yalnızca alışveriş anıyla sınırlı görmüyoruz. Onların duygu ve beklentilerini anlamaya, alışveriş yolculuklarını kolaylaştıran ve hayatlarına dokunan çözümler sunmaya odaklanıyoruz. Bu anlayışla geliştirdiğimiz “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulamamız, müşterilerimizin sıkça sorduğu “Aldığım ürünün fiyatı kısa bir süre sonra düşer mi?” endişesini ortadan kaldırıyor.
Yeni sezon ve sezonsuz ürünlerde geçerli olan bu uygulamayla aldıkları ürünün fiyatı 30 gün içinde düşerse aradaki farkı müşterilerimize iade ediyoruz. “İndirim Korumalı Alışveriş”, yalnızca bir çözüm değil; müşterilerimizin kendilerini güvende hissedeceği, alışveriş sürecini daha kolay ve keyifli bir deneyime dönüştüren bir yaklaşım sunuyor.
- Bu sistem tam olarak nasıl işliyor? Müşteri alışverişten sonra fiyat düşerse ne şekilde bilgilendiriliyor ve iadesini alıyor?
İndirim Korumalı Alışveriş uygulaması; dijital altyapı ve yapay zekâ desteğiyle geliştirilen, şeffaf, kullanıcı dostu ve güvenilir bir sistem olarak tasarlandı. Müşterilerimizin hiçbir işlem yapmasına gerek kalmadan devreye giriyor. Boyner mağazaları, boyner.com.tr, Boyner uygulaması ya da Boyner Now üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünün fiyatı 30 gün içinde düşerse, aradaki fark Hopi Paracık olarak müşterilerimizin hesaplarına tanımlanıyor. İade gerçekleştiğinde konuyla ilgili müşterilere SMS ve mobil uygulama üzerinden push ile bilgilendirme yapılıyor. Yüklenen Paracıklar, 30 gün boyunca tüm Boyner mağazalarında ve boyner.com.tr’de kullanılabiliyor.
- Pilot dönemde yaklaşık 400 bin müşteriye ulaşılması ve 247 milyon hediye paracık iadesi yapılması büyük bir başarı. Bu sonuçları nasıl değerlendiriyorsunuz?
İndirim Korumalı Alışveriş’i yalnızca bir uygulama olarak değil, müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisini derinleştiren stratejik bir adım olarak konumlandırıyoruz. Uygulamanın pilot çalışmasını ilk olarak 18 Ekim – 30 Kasım 2024 tarihleri arasında hayata geçirdik. Bu dönemde müşterilerimizden aldığımız olumlu geri bildirimler, sistemin gerçek bir ihtiyaca yanıt verdiğini gösterdi. Uygulamamızı yeniden hayata geçirdiğimiz 17 Şubat tarihinden bu yana ise 165 bin müşterimizin hesabına toplam 92,6 milyon Hopi Paracık iade ettik. Müşteri başına ortalama 562 TL’lik geri kazanım sağlandı.
Boyner olarak “icat çıkarmayı” seviyoruz. Bir müşteri ihtiyacını öngörmek ve bunu hayatı kolaylaştıran bir modele dönüştürmek, Boyner’in yenilikçi bakış açısının ayrılmaz bir parçası. Geleceğin perakendesi; güven, hız ve deneyim mağazacılığı odağında yeniden şekilleniyor. Biz de bu dönüşüme yön veren, standartları yeniden tanımlayan bir marka olma kararlılığıyla çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Çok kanallı yapımız, kişiselleştirilmiş hizmetlerimiz ve dijital altyapımızla, bugünün ve yarının müşteri beklentilerini merkeze alıyoruz. Biliyoruz ki, müşteriyle kurulan ilişkinin şeffaf, samimi ve güvenilir olması, geleceğin perakendesinde markaların en büyük fark yaratan gücü olacak.
- Boyner olarak müşteri odaklı yeniliklerde öncü bir marka olma vizyonunuz doğrultusunda, bu uygulamanın devamında başka ne gibi yenilikler planlıyorsunuz?
Tüketiciler, artık markalardan yalnızca ürün veya hizmet sunmalarını değil, aynı zamanda onları anlayan, ihtiyaçlarını öngören ve bu doğrultuda değer yaratan bir yaklaşım benimsemelerini bekliyor. Biz de alışverişi bütünsel ve sürekli gelişen bir deneyim olarak görüyor, güçlü omnichannel yapımız ile online ve offline kanallarımızı kusursuz bir şekilde birleştirerek alışverişi müşterilerimiz için çok daha kişiselleştirilmiş, kolay ve keyifli hale getiriyoruz.
2021 yılından bu yana mağazalarımızı sanatla, teknolojiyle ve farklı deneyimlerle yeniden tasarlıyoruz. Her mağazayı bir keşif alanına dönüştürerek, yeni markalarla zenginleşen, ilgi, ilham ve müşterilerimizin kendini ait hissettiği dünyayı bir bütün içinde sunuyoruz. Bu yaklaşım, tekrar ziyaret oranlarını artırmakla kalmıyor; markamızla duygusal bağ kuran bir müşteri kitlesi yaratıyor. Boyner Cadde’nin sanat ve yaşamla iç içe tasarımından Boyner İstinye Park ve Boyner Kanyon’daki çok duyulu mağaza deneyimine, aktif yaşamı odağına alan Boyner Dynamic konseptimize kadar her lokasyonda bu bağı güçlendirmeyi hedefliyoruz.
Türkiye’nin en büyük omnichannel operasyonlarından birini yöneten bir marka olarak aynı vizyonu dijital kanallarımıza da taşıyoruz. Boyner Online’a entegre ettiğimiz pazar yeri modeliyle ziyaretçilerimize 27 yeni kategoride, 130’un üzerinde ürün yelpazesi ve 1000’den fazla markayla Boyner filtresinden geçmiş, özenle seçilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. “Akıllı Ürün Sıralama”, “Akıllı Yorum Özetleri”, “Ürün İçerik Oluşturucu” ve “Hediye Asistanı” gibi yapay zekâ destekli uygulamalarla alışveriş deneyimini daha kişisel, kolay ve keyifli hale getirdiğimiz Boyner Online; hediye gönderme özelliği ile daha da büyüyen Boyner Now gibi yenilikçi hizmetlerimizle online alışverişi yepyeni deneyimlerle şekillendiriyoruz. Tüm bu yeniliklerin etkisiyle, mağazalarımızda geçirilen süre yüzde 35, sepet büyüklüğü yüzde 25, Boyner Online’da geçirilen süre ise yüzde 35 oranında arttı. Dönüşümle gelen farkı gençler de gördü ve genç müşteri oranımız son 5 yılda 15 puan artarak yüzde 45’e ulaştı.
İçgörülerle şekillendirdiğimiz, teknoloji, deneyim ve kişiselleştirme odaklı dönüşüm sürecimiz önümüzdeki dönemde de devam edecek.