- LORIS Parfüm markasının ortaya çıkış hikayesi nedir? Sizi parfüm sektörüne yönlendiren şey neydi? Yurtiçi ve yurtdışı toplam mağaza sayısı hakkında bilgi verebilir misiniz?
LORIS Parfüm olarak 2006 yılında kurulduk. Ülkemizin bir değer, bir marka kazanması için çıktığımız bu yolculukta, yaklaşık 17 yıldır Gebze’de bulunan 5 bin m2’lik üretim tesisimizde parfüm, oda kokusu, vücut losyonu ve spreyleri, kolonya kategorilerinde ürün geliştiriyoruz. Parfüm ve yan ürün gruplarımızla her sene milyonlarca kişinin ruhuna dokunuyoruz. Bu ürünlerimizi, Türkiye’de 250, yurt dışında ise 300’den fazla şubemizde müşterilerimizle buluşturuyoruz. İngiltere, Özbekistan, Çin, Almanya gibi birçok ülkede de mağazamız bulunuyor. Yenilikçi kreasyonlarımız ve ürün gamımız ile global bir kozmetik markası olma yolunda güçlü adımlarla ilerliyoruz ve bu bağlamda birçok kıtaya ihracat yaparak, tedarik zincirini genişletmeye devam ediyoruz. Ürünlerimizi, Afganistan, Almanya, Arnavutluk, Avusturya, Azerbaycan, Bahreyn, Belarus, Bulgaristan, Çin, Fas, Filistin ve Gana başta olmak üzere 40 ülkeye ihraç ediyoruz. Kısacası Türkiye’de notalara döktüğümüz kokuları dünyaya yayıyoruz.
- Parfüm seçimi, bir kişinin kişiliğini ve tarzını yansıtan önemli bir faktördür. Müşterilerinizin parfüm seçiminde nelere dikkat etmelerini önerirsiniz?
Parfüm seçerken en çok dikkat edilmesi gereken konu cilt tipine ve ten rengine uygun koku seçilmesidir. Herkesin cilt kimyası farklı olduğu için aynı parfüm herkes üzerinde aynı şekilde kokmayabilir. Bu nedenle ten ve cilt rengine en iyi uyan koku profillerini belirlemek çok önemli.
Bunun yanı sıra parfümün kullanılma amacı da tercihler arasında önemli bir rol oynuyor. Günlük kullanım için hafif ve ferah kokular öne çıkarken, özel etkinlikler veya akşam daveti için ise daha yoğun ve etkileyici parfümler kullanılabilir. Ayrıca parfüm seçerken mevsimsel faktörleri göz önünde bulundurmak da önemli. Yaz aylarında hafif, ferahlatıcı kokular tercih ederken, kış aylarında daha sıcak ve yoğun kokuları tercih edilebilir.
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendiriyorsunuz ve bu geri bildirimler size ürün geliştirme sürecinde nasıl yardımcı oluyor?
LORİS Parfüm olarak, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek işimizin en önemli parçalarından biri. Bu nedenle müşterilerimizin deneyimlerini ve görüşlerini anlamak için bir dizi farklı mekanizma kullanıyoruz. Müşteri hizmetlerimize gelen geri bildirimleri, ürün yorumlarını ve düzenli olarak yaptığımız müşteri memnuniyeti anketlerini detaylı olarak inceliyoruz. Bunlar bizim, ürünlerimizin hangi özelliklerini sevdiklerini, hangi özelliklerin iyileştirilmesi gerektiğini ve gelecekte hangi yeni ürünleri veya kokuları görmek istediklerini anlamamızı sağlıyor. Bu nedenle bu geri bildirimlerin, tüketicinin beklentilerini ve taleplerini karşılayan, kaliteli ve yenilikçi ürünler oluşturmanın anahtarı olduğunu söyleyebilirim. Örneğin, bir parfümümüzün belirli bir özelliğiyle ilgili olumsuz bir geri bildirim alırsak, bu özelliği iyileştirmek için Ar-Ge ekibimizle çalışırız. Ya da müşterilerimizden belirli bir koku profili talep edilirse, bu kokuyu oluşturacak yeni bir parfüm üzerinde çalışmaya başlarız.
- Mağaza yatırımlarınız ve hedefleriniz nelerdir? 2023 sonunda kadar kaç mağaza açılışı olacak, uzun vadedeki mağaza açılış hedefiniz nedir?
2023 sonuna kadar Türkiye’de 50, yurt dışında 50 yeni mağaza açmayı hedefliyoruz. Yeni ürünlerimiz, doğru yatırımlarımız ve stratejilerimiz ile Ortadoğu ve İngiltere’de yeni mağazalar açmayı ve seneyi %30’luk bir büyüme ile kapatmayı planlıyoruz. İlerleyen dönemde daha fazla pazara dahil olmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Özellikle Avrupa’da dağıtım ve mağaza ağımızı geliştirmek hedefimizlerimiz arasında. Bunun yanında Rusya, Ortadoğu ve Afrika pazarlarına yönelik büyüme hedeflerimiz bulunuyor.
- Loris Parfüm olarak yenilikçi ürünlerin geliştirilmesi için hangi yöntemleri ve stratejileri kullanıyorsunuz?
LORİS Parfüm olarak, bu konuda en büyük desteği Ar-Ge merkezimizden alıyoruz. Uzman ekibimizle birlikte kullanıcı beklentilerine uygun, yenilikçi ürünler geliştiriyoruz. Bunu daha da geliştirmek için şu anda Gebze’de yaklaşık 10 bin m2’lik devasa bir LORİS Genel Merkezi kuruyoruz. 2024’ün ilk yarısında biteceğini öngördüğümüz merkezimizde bizi en çok heyecanlandıran bölüm Ar-Ge. Çünkü içerisinde, çok gelişmiş bir Ar-Ge operasyon bölümü olacak. Bu Ar-Ge bölümü ile birlikte daha inovatif ve kullanıcı talebine uygun ürünler geliştirmeyi planlıyoruz.
- Yurt dışında hedeflediğiniz büyümeyi desteklemek için lojistik ve dağıtım altyapınızı nasıl geliştiriyorsunuz?
Yurt dışında hedeflediğimiz büyümeyi desteklemek için lojistik ve dağıtım altyapımızı sürekli olarak geliştiriyor ve güçlendiriyoruz. Yeni pazarlara giriş yaparken, öncelikle o pazarın özel gereksinimlerini derinlemesine anlamak için kapsamlı bir pazar araştırması yapıyoruz. Bu bize, talep ile yerel lojistik ve dağıtım süreçlerini en etkili şekilde nasıl yöneteceğimiz konusunda kılavuzluk ediyor. Bunun yanı sıra, mevcut üretim ve depolama kapasitemizi genişletmek için çalışmalar yapıyor ve üretim hacmimizi artırıyoruz.
- Eklemek istedikleriniz…
Eğitim ve oryantasyon süreçlerimizin bir parçası olarak 2018 yılında LORİS Akademi’yi faaliyete geçirdik. LORİS Akademi ile sadece kurum içi ihtiyaca değil, sektörün nitelikli eleman sıkıntısına yönelik de bir çözüm sunuyoruz. Akademideki eğitim içerikleri; tüm LORİS çalışanlarının kariyer planlarını destekleyen iç süreçlerimiz ve ürün eğitimlerinden, parfümolaji uzmanlıklarının geliştirilmesi ve çalışanların yönetimsel gelişimini sağlayan geniş bir programdan oluşuyor. Bu eğitimlerin çalışanlarımız için son derece verimli ve faydalı olduğunu gözlemliyoruz. Bu nedenle akademiyi geliştirmek ve büyütmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Akademi sayesinde şimdiye kadar yüzlerce genci parfümolog olarak eğittik.