H&M, dijital kanallarını yeniden şekillendirerek marka hikaye anlatımını güçlendirmeye odaklandı. Bu dönüşüm, ünlü pop yıldızı Charli XCX ile gerçekleştirilen son iş birliği gibi projelerle desteklendi.
Geçtiğimiz ağustos ayında sonbahar-kış koleksiyonunu duyurmaya hazırlanan H&M, Instagram’daki tüm paylaşımlarını silerek dikkat çekici bir adım attı. Bunu takip eden süreçte, Charli XCX ile yapılan iş birliği sayesinde ünlü sanatçının yaz dönemine damga vuran “brat summer” akımını sonbahara taşıdı ve markanın uzun süre gündemde kalmasını sağladı.
Bu dikkat çekici hamlelerin yanı sıra, H&M kapsamlı bir dijital yeniden lansman süreci başlattı. Sosyal medya ve fiziksel etkinlikler kadar göz önünde olmayan bu strateji, markanın dijital kanallar aracılığıyla kültürel ilgiyi en üst düzeye çıkarmasını hedefledi.
H&M’in dijital operasyonlarından sorumlu olan Jenn Volk, “Dijital bizim için her zaman satışları artıran bir kanal olacak, ancak asıl odaklandığımız nokta, dijital dünyayı nasıl ilham verici bir marka hikayesi anlatımına dönüştürebileceğimizdi” dedi.
Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi
Volk, H&M’de ABD, Kanada, Meksika, Kolombiya ve Ekvador’daki dijital operasyonları yönetiyor. Yeniden lansman sürecinde web sitesi, ürün sayfaları ve fiziksel deneyimlerin dijital dünyaya nasıl aktarılabileceği üzerine yoğunlaşan marka, müşteri yolculuğunu en başından satın alma sonrası deneyime kadar optimize etmeyi amaçladı.
H&M, site tasarımında küçük ama etkili değişikliklere giderek, yazı tiplerinden görsellerin stiline kadar birçok detayı yeniden ele aldı. Volk, bu dönüşüm hakkında şu ifadeleri kullandı: “Müşterilerimize kim olduğumuzu ve moda anlayışımızı en iyi şekilde yansıtmak için stil ve görsellerimize büyük yatırımlar yaptık. Aynı zamanda, onların daha fazla alışveriş yapmasını teşvik eden ilham verici bir deneyim sunmayı hedefledik.”
Charli XCX İş Birliği ile Çok Kanallı Deneyim
H&M’in Charli XCX ile gerçekleştirdiği iş birliği, markayı yükselişteki bir pop yıldızıyla buluşturarak ses getiren bir kampanyaya dönüştü. Ancak bu iş birliği sadece koleksiyon kürasyonu ve fotoğraf çekimlerinden ibaret değildi.
Volk, projeye dair şu açıklamada bulundu: “Charli XCX ile nerede etkileşimde bulunursak bulunalım, bunu sosyal medya ve dijital platformlarda eş zamanlı olarak hayata geçirdik. Böylece müşterilerimize kesintisiz ve tutarlı bir 360 derece deneyim sunmayı başardık.”
H&M’in dijital dönüşümü, marka kimliğini daha güçlü bir şekilde yansıtmak ve fiziksel ile dijital dünyayı birleştiren çok kanallı bir alışveriş deneyimi sunmak üzerine kurulu. Bu strateji, markanın gelecekteki pazarlama ve müşteri deneyimi yaklaşımlarına yön vermeye devam edecek.