Perakende sektörü uzun yıllardır ürün ve fiyat ekseninde şekillenirken, günümüzde bu eksen yerini duygu temelli bir yaklaşıma bırakıyor. Artık bir ürünün kalitesi ya da fiyatı kadar, alışverişin müşterilerde yarattığı his de belirleyici oluyor.
Bu dönüşümün etkisi çarpıcı: PwC’nin 2024 tarihli Küresel Tüketici İçgörüleri Araştırması’na göre, tüketicilerin %71’i bir markayla pozitif bir deneyim yaşadığında o markaya sadık…
