Oyuncak perakendeciliğinde dijital dönüşümün, duygusal bağın ve sürdürülebilirliğin önemine dikkat çeken Armağan Oyuncak Kategori Direktörü Ahmet Sönmez, “Artık sadece ürünü rafa koymak değil, deneyim yaratmak ve güven inşa etmek değer yaratmanın anahtarı” diyor. Armağan Oyuncak, yapay zekâ destekli alışveriş deneyimleri, hibrit mağazacılık modeli ve toplumsal fayda odaklı yaklaşımıyla sektörün geleceğini şekillendiriyor.
Öncelikle belirtmek isterim ki, oyuncak perakendeciliği yapısı itibariyle her zaman farklı bir mağazacılık anlayışı gerektirmiştir. Çocukluk çağının değişken, dinamik ruhu ve sınırlı yaş kategorisi gereği, oyuncak perakendeciliği sürekli bir dönüşümü gerektirir. Çünkü sektör medya ile kol kola yürür, aynı zamanda diğer sektörlerden daha fazla tüketicisi ile duygusal bağ kurar. Medya dediğimizde, daha önceleri TV odaklı bir sektörken artık konsantrasyonumuz TV’e ek olarak dijital kanallar ve dijitalleşme’dir. Bu durum bize kökten bir dönüşüm getirdi, artık her lansmanımızı ve aksiyonumuzu dijitalleşme stratejimizle planlıyoruz.
Tüketicisi ile en fazla duygusal bağı kuran sektörlerden biri olarak; şimdilerde ürünü rafa koymaktan ziyade tüketicimizle kurduğumuz güven ilişkisi, mağazalarımızda sunduğumuz deneyim alanlarımızla sürdürülebilir bir değer yaratabildiğimize inanıyoruz. 1989 yılına dayanan tarihimiz, ülkemizin ilk oyuncak mağazacılarından olmamız dolayısıyla da müşterimize ihtiyacı olan değerleri hissettirebildiğimize inanıyoruz.
Uzun zamandır her ürün lansmanımızı bütünsel bir bakış açısıyla hazırlıyor, tüketicilerimize farklı dijital kanallarda ve yapay zeka destekli bilimsel metodoloji ile dokunuyoruz. Böylelikle günden güne büyüyor ve tüketicimizle kurduğumuz duygusal bağı güçlendiriyoruz.
Dijitalleşme, demografik yapı ışığında değişen ebeveyn profilleri ve yeni nesil tüketici alışkanlıkları, sektörü köklü bir dönüşüme mecbur bırakıyor. Özellikle rekabetin artması ile birlikte artık sadece ürün odaklılığı değil; deneyim, güven ve sürdürülebilirliği baz alan hibrit modellemeler ile süreci yönetmek ve bu doğrultuda tüketicide değer yaratmak oyuncak ihtisas perakendeciliğinin geleceğini belirleyecek temel kavramlar olarak karşımızda duruyor. Armağan Oyuncak’ ın 1989 yılında başlamış ayakları yere basan ve gerçek bir başarı hikayesi var. Vizyonunu organik şekilde değişen şartlara göre uyumlu hale getirmek için yapay zeka destekli bilimsel metodoloji ile müşteri alışkanlıklarını bir araya getirerek yenilikçi öncülüğüne devam edecek ve oyuncak perakendeciliğinin geleceğini domine edecek bir oyuncu olmaya devam edecektir.
Omnichannel Deneyim : Online &Offline Entegrasyonu
Konu oyuncak olunca, en önemli konulardan biri güvenilirlik oluyor. Özellikle konu hibrit alışveriş modelleri olunca güvenilirlik ve çeşitlilik konusu sizi ilk adres haline getiriyor. Bu doğrultuda geleceğin oyuncak alışverişinin tek bir kanala bağlı kalmayacağı ve karma alışveriş modellerinin bir arada kullanılacağını düşünerek, tüketicinin beklentilerini karşılamak en önemli ödevlerden biri olarak karşımızda duruyor.
Armağan Oyuncak mağazalarını dijital platformlara entegre etme sürecini başarılı bir şekilde tamamladı. Özellikle hibrit alışveriş modelinin Türkiye’ de güçlü örneklemlerinden biri haline geldi. Bu yolla sadece oyuncak sektöründe değil perakende sektörünün öncülerinden biri oldu diyebiliriz. Müşterilerimiz aynı kampanya ve ürünlere eş zamanlı olarak hem fiziksel mağazalarımızdan hem de armaganoyuncak.com.tr adresinden ulaşabiliyor. Kısaca; müşterimizi süreçlerle yormuyor, sıkmıyor, en hızlı ve güvenilir şekilde hizmet veriyoruz. Müşterilerimize farklı kanallarda en kolay şekilde ulaşılabilir olmak için, kardeş şirketimiz Mega Oyuncak aracılığıyla benzin istasyonlarında ve online satış kanallarında da varız.
Teknoloji ve Kişiselleştirilmiş Alışveriş
Geleceğin alışveriş alışkanlıkları arasında yapay zeka destekli öneriler, arttırılmış gerçeklik ile ürün deneyimleri ve oyunlaştırılmış deneyimsel alışverişin olmazsa olmaz kavramlar olduğunun farkındayız. Yapay zeka uygulamalarını sadece ürün karar destek mekanizmalarında kullanmıyoruz. Özellikle müşterilerimizin bulundukları ortamı terk etmeden, sanal ortamda oyuncakları deneyimleyebilecekleri, kişiselleştirilmiş alışveriş listeleriyle hızlıca kendilerine verilen önerilerle taleplerini karşılayabileceklerini ve olası kafa karışıklıklarını giderebilecekleri modeller üzerinde çalışıyoruz. Hatta; Armağan Oyuncak olarak, potansiyel müşterimize kişiye özel kampanya bildirimleri yapacak ve trend odaklı ürün önerileriyle deneyimsel alışverişin tadını çıkaracağı bir yolculuğa çıkaracağız. Öncü olmak çok uğraşı ister ve biz bunu yapabilecek güce sahibiz.
Sosyal Medya & Deneyimsel Pazarlama
Günümüz oyuncak alışverişinde sosyal medya yönlendirme açısından büyük önem arz ediyor. Sosyal medyanın sadece tanıtım platformu değil aynı zamanda yönlendirme ve karar mekanizması haline geldiği hepimizin malumu. Çocuklar izledikleri içeriklerden ilham alırken, ebeveynler de influencer yorumlarına önem veriyor ve karar aşamasında bu doğrultuda ilerleyebiliyor.
Armağan Oyuncak’ ın Tiktok, Instagram gibi platformlarda yürüttüğü interaktif kampanyalar, “Armağanları Geziyorum” içerikleri ve influencer iş birlikleri bu dönüşümün somut örneklerini şimdiden ortaya koydu. Ayrıca bizler bu süreçleri yürütürken ebeveynin içini rahatlatacak şekilde etik kurallara dikkat ediyor ve çocuklarımızın ruhsal güvenliğini dikkate alıyoruz. Sonuçta güvenilirlik sadece ürünle olmaz. Armağan Oyuncak’ ın aileden biri olduğunu davranışlarımızla gösteriyoruz. Bu konularda en büyük yardımcımız da şirketimizin genç bir çalışan kitlesinden oluşmasıdır.
Sürdürülebilirlik & Toplumsal Değer
Bildiğiniz üzere hiçbir kaynak sınırsız değil. Varsıllık dönemlerinde kaynaklarını koruyamayan topluluklar gelecekte bu kaynakları tekrar geri getirmek için büyük uğraş içinde olacak. Dolayısıyla toplumun markalardan beklentisi sadece ürün değil, aynı zamanda çevre dostu üretim kanalları, sürdürülebilir süreç ve ürün yönetimi, sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmesi kalıcı gündem başlıkları olarak yapılacaklar listesinin başında kalın puntolu notlar olarak durmaktadır.
Bu noktada; Armağan Oyuncak, yerel üreticilere verdiği destek ve toplumsal faydaya yönelik projeleri, geri dönüşümlü sarf yönetimi, sürdürülebilirlik konusundaki farkındalığını ortaya koyuyor.
Deneyim Odaklı Mağazalar
Mağazaların sadece ürün satarak varlıklarını sürdürebileceklerine inanmıyoruz. Her mağaza aslında bir deneyim merkezi olmalı ve ailelerin keyifle vakit geçirecekleri mekanlar haline gelmelidir inancını taşıyoruz.
Armağan Oyuncak mağazaları da bu vizyondan hareketle, ürün çeşitliliğini eğlenceli etkinliklerle birleştiriyor. Ürün çeşitliliği açısından Türkiye’ de öncü olan Armağan Oyuncak, küçük misafirlerini mağazasında yeri geldiğinde keşfedilecek gizemler sunuyor, yeri geldiğinde çılgınca bir eğlence merkezi haline getiriyor. Bu yolla sadık müşteri profilini destekliyor ve ziyaretçilerimiz ile büyük bir aile olmanın tadını çıkarıyoruz. Kısaca şunu söyleyebiliriz;
“Her daim genciz, genç kalacağız ve gençlik enerjimizle inovasyonel kaslarımızı sürekli geliştirecek, amatör ruhumuzu asla kaybetmeden geleceğe koşar adım ilerleyeceğiz. Sonuçta unutmamak lazım ki; Armağandır çocuk olmak”