MR.DIY Türkiye İş Geliştirme Direktörü Sezen Cin Özdemir, MR.DIY’in Türkiye büyüme stratejisini, yeni hayata geçirilen Flagship 3.0 konseptini, değişen tüketici beklentilerini ve fiziksel mağazalarda deneyimin artan önemini Perakende.org’a anlattı.
MR.DIY, Türkiye pazarına girişinin üzerinden kısa bir süre geçmesine rağmen hızlı bir mağaza ağı oluşturdu. Türkiye’yi büyüme stratejiniz açısından nasıl konumlandırıyorsunuz?
Türkiye, MR.DIY için yüksek potansiyele sahip ve stratejik önemde bir pazar. Son yıllardaki büyümemizin temelinde doğru lokasyon seçimi, geniş ürün çeşitliliği, erişilebilir fiyat politikası ve güçlü operasyonel yapımız yer alıyor. Bunun yanında Türk tüketicisinin pratik, fonksiyonel ve uygun fiyatlı ürünlere yönelik beklentisini doğru okuyabilmemiz de büyümemizi destekleyen önemli unsurlardan biri oldu.
Türk tüketicisi fiyat duyarlılığı yüksek olmakla birlikte, ürünün işlevselliğine ve kalitesine de önem veren bir profil sergiliyor. Bu beklenti, MR.DIY’in “tek noktadan, çok kategorili alışveriş” yaklaşımıyla güçlü biçimde örtüşüyor. Ev düzenlemeden hobiye, kırtasiyeden mutfak ürünlerine kadar uzanan geniş ürün yelpazemizle farklı ihtiyaçları tek bir çatı altında karşılamayı hedefliyoruz.
Mağaza sayımızı artırırken yalnızca niceliğe değil, mağaza verimliliğine ve sürdürülebilir büyümeye de odaklandık. Türkiye’de mağaza konseptimizi oluştururken yerel alışkanlıkları, mevsimselliği ve günlük ihtiyaçları dikkate alıyor; ürün gamımızı ve mağaza içi yerleşimimizi bu içgörüler doğrultusunda sürekli güncelliyoruz. Bu yaklaşım, büyümemizi uzun vadeli ve sağlıklı bir zeminde sürdürmemizi sağlıyor.
Bugün mağazalarımızla geniş bir erişim alanına sahibiz. Önümüzdeki dönemde de mağaza sayımızı artırırken bulunduğumuz şehirlerdeki varlığımızı güçlendirmeyi ve mağazalarımızı müşterilerimiz için daha güçlü bir deneyim alanına dönüştürmeyi hedefliyoruz.
Yeni hayata geçirdiğiniz Flagship 3.0 konsepti, klasik indirim mağazacılığından hangi yönleriyle ayrışıyor? Bu konsepti geliştirirken tüketicilerden aldığınız en önemli içgörü ne oldu?
Yeni konseptimiz, markamızın geniş ürün yelpazesini ve uygun fiyat avantajını korurken mağaza deneyimini de bu değer önerisinin önemli bir parçası haline getiriyor. Mağaza tasarımından ürün sunumuna kadar daha ferah, düzenli ve ilham veren bir alışveriş ortamı yaratmayı hedefliyoruz.
Konsepti geliştirirken gördüğümüz en önemli içgörülerden biri, müşterilerimizin aradıkları ürüne ulaşırken mağazada keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamak istemeleri oldu. Bu nedenle yeni konseptimizde erişilebilirlik ve ürün çeşitliliğinin yanında, keşfetmeyi ve alışverişi kolaylaştıran bir mağaza deneyimine odaklandık.
Perakende sektöründe artık fiyat kadar mağaza deneyimi de önem kazanıyor. Sizce geleceğin başarılı fiziksel mağazalarını belirleyecek en kritik unsurlar neler olacak?
Geleceğin fiziksel mağazalarının başarısında üç unsurun öne çıkacağını düşünüyoruz. Bunlar erişilebilirlik, kolaylık ve deneyim. Müşterinin aradığı ürüne hızlı ulaşabilmesi, mağaza içinde rahat hareket edebilmesi ve farklı ihtiyaçlarını tek bir noktada karşılayabilmesi giderek daha önemli hale geliyor.
Bunun yanında fiziksel mağazaların, online kanallardan ayrışan bir keşif ve deneyim alanı sunması gerekiyor. Biz de mağazalarımızı müşterinin ürünleri keşfettiği, ilham aldığı ve markayla doğrudan temas kurduğu alanlar olarak değerlendiriyoruz.
MR.DIY’in geniş ürün çeşitliliği ve uygun fiyat stratejisini, yeni nesil mağaza deneyimiyle nasıl dengeliyorsunuz? Bu dönüşümün müşteri memnuniyetine nasıl yansımasını bekliyorsunuz?
MR.DIY’in temel değer önerisi olan geniş ürün çeşitliliği ve uygun fiyat stratejisi bizim için değişmez bir öncelik. Yeni nesil mağaza yaklaşımımız da aslında bunu güçlendiren bir dönüşüm. Yeni konseptimiz ile ürün çeşitliliğini daha anlaşılır ve erişilebilir bir mağaza kurgusuyla buluşturuyoruz. Daha düzenli ürün yerleşimi, daha ferah alanlar ve güçlü görsel sunum sayesinde müşterilerimizin aradıkları ürünlere daha kolay ulaşmasını ve mağazada daha rahat bir alışveriş deneyimi yaşamasını hedefliyoruz. Bu dönüşümün hem alışveriş deneyimini iyileştirmesini hem de müşteri memnuniyetimizi desteklemesini bekliyoruz.
Önümüzdeki dönemde MR.DIY Türkiye için öncelikli hedefleriniz neler? Yeni mağaza yatırımları, farklı mağaza formatları veya müşteri deneyimine yönelik hangi projeleri hayata geçirmeyi planlıyorsunuz?
Gündemimizde büyüme ve müşteri deneyimi yer alıyor. Büyüme yaklaşımımız mağaza ya da metrekare artışı ile sınırlı değil. Stratejik yayılım ve deneyim odaklı dönüşümü de önceliklendiriyoruz. Büyüme planımız üç temel başlıkta ilerliyor:
- Yeni şehir penetrasyonu ve mevcut şehirlerde derinleşme
- Flagship konsept yatırımları ile marka deneyimini güçlendirme
- Operasyonel verimlilik ve mağaza performans optimizasyonu
Büyük metropollerde daha güçlü konsept mağazalarla marka görünürlüğümüzü artırırken, Anadolu şehirlerinde erişilebilirliğimizi yaygınlaştırıyoruz. Bununla birlikte mevcut mağaza ağımızda da yeni konsept yaklaşımını yaygınlaştırarak müşterilerimize daha kolay, konforlu ve ilham veren bir alışveriş deneyimi sunmaya odaklanıyoruz.
Önümüzdeki dönemde hedefimiz, her yeni mağazayı bulunduğu lokasyonda güçlü bir marka teması haline getirmek. Böylece büyümeyi mağaza sayısının ötesine taşıyarak, müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin niteliğini de geliştirmeyi amaçlıyoruz.