Süvari Genel Müdürü Abdullah Öngüç, markanın yeni dönem stratejilerini değerlendirerek; kârlı büyüme, müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve seçici yatırım odaklı bir yol haritası izleneceğini paylaştı.
Süvari’de 20 yılı aşan deneyiminizin ardından Genel Müdürlük görevine atanmanız, markada nasıl bir yeni dönemin başlangıcını temsil ediyor?
Süvari benim için sadece bir marka değil, uzun yıllardır parçası olduğum bir yolculuk. Bu nedenle bu görevi bir “terfi”den çok, emaneti geleceğe taşıma sorumluluğu olarak görüyorum.
Yeni dönem; Süvari’nin köklü yapısını koruyarak, finansal disiplini daha güçlü, büyüme enerjisini devam ettiren, müşteriye bakışı daha net olan ve müşterisini merkeze koyan bir yönetim anlayışını temsil ediyor. Saha ve merkezde birçok görevde bulunmam sebebiyle işi mutfağında öğrenmiş bir ekip olarak; sezgilerimizi veriyle, tecrübemizi ise daha ölçülebilir sistemlerle desteklediğimiz, daha sürdürülebilir bir yapı inşa etme dönemine giriyoruz.
Süvari bugün hem operasyonel güç hem de marka algısı açısından nasıl bir konumda? Kısa vadede öncelik vereceğiniz temel adımlar neler olacak?
Süvari bugün, Türkiye genelinde güçlü bir mağaza ağına, oturmuş bir operasyonel yapıya ve güven veren bir marka algısına sahip.
Kısa vadede odağımız çok net:
Maliyet disiplinini güçlendirmek, kârlılığı sağlıklı hâle getirmek ve müşteriye verdiğimiz değeri her noktada daha net hissettirmek.
Stok, fiyatlama ve bulunurluk tarafında daha hassas bir yönetime geçiyoruz. Nominal büyümelerden çok reel performansı konuştuğumuz; rakamların arkasındaki gerçeği gördüğümüz bir dönem olacak.
Son yıllarda liderlik ettiğiniz dijitalleşme ve dönüşüm projeleri markaya önemli bir ivme kazandırdı. Yeni dönemde Süvari’yi hangi teknolojik yenilikler ve dijital yatırımlar bekliyor?
Dijitalleşmeyi Süvari’de bir “teknoloji yatırımı” olarak ele almıyoruz. Bizim için dijital, gelir ve verimlilik tarafında somut karşılığı olan bir araç.
Yeni dönemde;
• Veriyle daha doğru karar aldığımız,
• Stok ve talep tahminlerini daha iyi yönettiğimiz,
• CRM üzerinden müşterimizi daha iyi tanıdığımız bir yapıyı güçlendireceğiz.
Dijitalleşme bizim için karmaşık sistemler değil; işi sadeleştiren, hızlandıran ve kazandıran çözümler demek. Stok tahmininden CRM’e, raporlamadan mağaza operasyonlarına kadar her alanda daha sade, daha anlaşılır ve ekibin işini kolaylaştıran çözümlere odaklanıyoruz.
Bu yaklaşımı biz “Dijitalleşmeyle Gelir Katkısı” olarak tanımlıyoruz. Yani dijital, işin merkezinde; ancak her zaman sonucu ölçülebilir olacak.
Değişen tüketici alışkanlıkları karşısında Süvari’nin müşteri deneyimi stratejisi nasıl şekillenecek? Mağaza ve dijital kanallarda ne tür iyileştirmeler planlanıyor?
Müşterimiz bizden dört temel şey bekliyor.
Müşteri tarafında stratejimiz çok net ve yeni şirket içi dokümanlarımızda da açıkça tanımladık. Süvari müşterisine dört temel değer sunar:
-
Doğru fiyat
-
Güçlü bulunurluk
-
Müşteri odaklılık ve memnuniyet
-
Değer ve güven veren marka algısı
Mağazalarda aranan ürünün bulunması, hizmetin hızlı ve samimi olması; dijitalde ise alışverişin kolay ve deneyim hissettirmesi önceliğimiz.
Mağaza ve dijital kanalları ayrı ayrı değil, müşterinin gözünden tek bir deneyim olarak ele alıyoruz. Mağazalarda daha hızlı, daha ilgili ve çözüm odaklı bir deneyim; dijitalde ise daha kolay bir alışveriş alanı sunmayı hedefliyoruz. Omnichannel kurgularla mağaza ve dijitalde tek fiyat, tek anlayışla, birbirini tamamlayan ve bütünleyen bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
İnsan kaynağı, Süvari kültürünün en güçlü yapı taşlarından biri. Yeni dönemde çalışan deneyimini geliştirmek ve organizasyonu geleceğe hazırlamak için hangi adımlar gündemde?
Süvari’nin en büyük gücü insan kaynağıdır. Bunu biz sadece performansla değil, kültürle açıklıyoruz. Örneğin bizim için gülümseme bir detay değil, bir kültürdür. Mağazadaki gülümseme de, ofisteki yaklaşım da Süvari’yi Süvari yapan unsurlardan biridir.
İnsan odaklı yaklaşımımızı güçlendirerek yeni dönemde;
• Yetkinlikleri daha net tanımlayan, gelişimi destekleyen bir yapı kuruyoruz.
Çalışanlarımızın kendini iyi, mutlu ve güvende hissetmesi; fikrini söyleyebildiği ve katkısının değer gördüğü bir kültürde çalışması, müşterimize ve ekiplerimize yüksek enerji olarak yansıyor. Biz buna yıllardır Süvari’nin tüm noktalarında birebir şahit olduk.
Yıl sonuna yaklaşırken 2025’in kapanışına dair beklentileriniz ve 2026 yılı için Süvari’nin büyüme, yatırım ve yeni pazar hedefleri neler olacak?
2025’i finansal olarak dengeli, kârlılığı güçlenmiş ve operasyonel olarak daha kontrollü bir yapıyla kapattık.
2026 ise Süvari için akıllı ve seçici büyüme yılı olacak. Yeni mağazalar, dijital kanallar, Omnichannel modellemeleri ve yurtdışı pazarlar gündemimizde. 2026 yılının, fırsatlara odaklandığımız ve büyüme hızımızı korumaya çalıştığımız bir yıl olmasını planlıyoruz.