Küresel perakende sektörü, TÜSİAD’ın “Perakende Pazarının Geleceği ve Küresel Trendler” raporunda da analiz edildiği gibi köklü bir değişim içinde. Hem dünyada hem Türkiye’de konuştuğumuz mesele artık sadece “Perakende nasıl büyüyor?” değil, “Perakende nasıl yeniden tanımlanıyor?” Rapora göre bugün geldiğimiz noktada, bizim de içinde bulunduğumuz teknoloji perakendeciliğinin de yönünü belirleyen altı temel dinamik öne çıkıyor: Yeni nesil tüketiciler ve beklentileri, kanallar arasındaki sınırların kalkması, teknolojinin hızlanan entegrasyonu, sürdürülebilirlik odaklı şeffaf perakende, tedarik zincirinde esneklik ve dayanıklılık ile yeni nesil iş gücü uygulamaları.
Deneyim artık sadakatin temel belirleyicisi. Fiziksel mağazalar, dijital dünyanın karşıtı değil tam tersine bütünleşik alışveriş yolculuğunun en doğal uzantısı haline geldi. Hizmet, kurulum, iade, bakım ve satış sonrası destek gibi temas noktaları da rekabetin yeni sahnesini oluşturuyor. Sürdürülebilirlik ise markaların gelecekte var olup olmayacağını belirleyen stratejik bir filtreye dönüşmüş durumda.
Teknolojinin artık temel bir ihtiyaç haline gelmesi, ürün dünyasında da dengeleri değiştiriyor. Enerji tasarrufu sağlayan, uzun ömürlü ve sürdürülebilir ürünler yeni normal olurken; akıllı cihazlar birbirine bağlanarak bir yaşam ekosistemi yaratıyor. Tüketici en ucuz ürünü değil, kendisi için en doğru çözümü arıyor. Bu dönüşüm, bizlere de yeni bir rol yüklüyor. Doğru ürünü, doğru temas noktasında, bütüncül bir deneyimle sunmak. 2026’ya baktığımızda tüm bu dönüşümün daha da derinleşeceğini görüyoruz. Yapay zekâ destekli kişiselleştirme ve akıllı operasyonlar standart hale gelirken, hizmet ve teslimat hızının markalar arasındaki farkı daha da belirginleştirdiği bir dönem bizi bekliyor.
Bu yıl 25. yılını kutlayan bir şirket olarak, biz de bu dönüşümün merkezindeyiz. Digital-first bir şirkete dönüşme hedefimiz doğrultusunda tüm kanallarımızda tüketicilerimize benzersiz bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Mağazalarımızı dijital yolculuğun doğal tamamlayıcısı olarak konumlandırıyor, yapay zekâ destekli süreçlerimizle müşterilerimizi daha iyi tanıyor, satış sonrası hizmetlerimizi güçlendiriyor ve enerji verimli, uzun ömürlü ürünlerle daha bilinçli bir tüketim kültürünü destekliyoruz. 25 yıl önce “Herkes için Teknoloji” diyerek çıktığımız yolda, bugün güven veren, hayatı kolaylaştıran ve müşteriye gerçek değer sunan bir perakende deneyimi tasarlıyoruz.
Sektör olarak da hep birlikte daha şeffaf, daha verimli, daha yenilikçi ve daha değer odaklı bir teknoloji perakendeciliği anlayışını inşa etme sorumluluğumuz olduğunu düşünüyorum. Tüketicinin beklentileri değişirken, bu beklentiyi karşılayan çözümler üretmek, teknolojiyi herkes için erişilebilir, anlaşılır ve güvenilir kılmak hepimizin ortak hedefi olmalı. Önümüzdeki dönemde bu anlayışın sektörü daha da ileriye taşıyacağına inanıyorum.