Perakende sektöründe müşteri kazanmak her geçen gün daha maliyetli hale geliyor. Ancak birçok markanın gözden kaçırdığı önemli bir gerçek var: mevcut müşteri tabanının önemli bir kısmı zaman içinde pasif hale geliyor.
Araştırmalar, perakende şirketlerinin müşteri portföyünün her yıl yaklaşık %20–37’sinin alışveriş yapmayı bırakarak pasif müşteri haline geldiğini gösteriyor. Buna karşın yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden 5 ila 25 kat daha yüksek olabiliyor.
Bu soruna odaklanan müşteri deneyimi ve geri bildirim yönetimi platformu Cloud4Feed, perakende sektörüne yönelik yeni ürünü ReActivate’i duyurdu.
Pasif Müşterileri Yapay Zeka ile Yeniden Aktifleştirmek
Cloud4Feed ReActivate, uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere yapay zeka destekli sesli aramalar ve WhatsApp konuşmaları ile ulaşarak onları tekrar markaya kazandırmayı hedefleyen bir müşteri aktivasyon platformudur.
Platform, müşteri verilerini analiz ederek en yüksek potansiyele sahip pasif müşterileri belirliyor ve bu müşterilere özel kampanya, kupon veya davet tekliflerini otomatik olarak iletebiliyor.
ReActivate’ın temel amacı, şirketlerin mevcut müşteri verisini yalnızca analiz etmek yerine aktif gelir yaratabilecek bir büyüme kanalına dönüştürmek.
Geleneksel Kanallar Neden Yetersiz Kalıyor?
Perakendede müşteri geri kazanım kampanyaları genellikle e-posta, SMS veya çağrı merkezleri üzerinden yürütülüyor. Ancak bu kanalların önemli sınırlamaları bulunuyor:
- E-posta: Düşük açılma oranları
- SMS: Sınırlı kişiselleştirme ve karakter limiti
- Çağrı merkezleri: Yüksek maliyet ve ölçeklenebilirlik problemi
Cloud4Feed ReActivate ise bu yaklaşımı değiştirerek yapay zeka destekli konuşma tabanlı iletişim ile müşterilere daha kişisel ve doğal bir deneyim sunuyor.
Yapay Zeka ile Doğal Konuşma Deneyimi
ReActivate platformunun merkezinde, müşteriyle doğal diyalog kurabilen yapay zeka konuşma ajanları bulunuyor.
Bu ajanlar:
- müşterinin konuşmasını kesip devam edebilmesine izin veren gerçek zamanlı konuşma yönetimi,
- önceki cevapları hatırlayarak ilerleyen bağlam farkındalığı,
- gerçek zamanlı duygu analizi,
- ve çok adımlı diyalog yönetimi
gibi yeteneklerle daha insansı bir iletişim deneyimi sunuyor.
Bu sayede müşteriler robotik bir otomatik arama yerine markayla doğal bir sohbet deneyimi yaşıyor.
Kampanyadan ROI Takibine Uçtan Uca Platform
Cloud4Feed ReActivate, müşteri aktivasyon kampanyalarının tüm süreçlerini tek platformda yönetmeyi mümkün kılıyor.
Platform üzerinden markalar:
- hedef müşteri kitlesini belirleyebiliyor
- yapay zeka ile müşteri değeri tahmini yapabiliyor
- AI sesli aramalar veya WhatsApp konuşmaları başlatabiliyor
- kampanya tekliflerini otomatik iletebiliyor
- kampanyaların dönüşümünü ve ROI’sini takip edebiliyor
Platform ayrıca müşterilerin geri dönüşlerini analiz ederek kampanyaların hem kısa hem uzun vadeli gelir etkisini ölçebiliyor.
Maliyet Avantajı ve Ölçeklenebilirlik
AI destekli sesli kampanyalar sayesinde şirketler geleneksel çağrı merkezlerine kıyasla önemli maliyet avantajı elde edebiliyor.
Cloud4Feed’e göre, yapay zeka destekli arama kampanyalarıyla çağrı maliyetlerinde %90’a varan tasarruf sağlanabiliyor.
Ayrıca kampanyalar otomatik çalıştığı için aynı anda binlerce müşteriye ulaşmak mümkün oluyor.
“Müşteri verisini büyüme motoruna dönüştürüyoruz”
Cloud4Feed Kurucusu Cef Tovil, ReActivate platformunun perakendede müşteri verisinin kullanım şeklini değiştireceğini söylüyor:
“Perakende şirketleri yıllardır çok büyük miktarda müşteri verisi topluyor ancak bu veri çoğu zaman yalnızca raporlama için kullanılıyor. ReActivate ile bu veriyi doğrudan gelir üreten bir büyüme kanalına dönüştürmeyi hedefliyoruz. Yapay zeka destekli konuşma teknolojileri sayesinde markalar müşterileriyle çok daha kişisel ve ölçeklenebilir bir iletişim kurabiliyor.”
Perakendede Yeni Bir Growth Kanalı
Cloud4Feed ReActivate özellikle şu senaryolar için tasarlanmış durumda:
- uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri geri kazanmak
- yeni kampanya veya ürün lansmanlarını duyurmak
- mağaza etkinlikleri için müşteri daveti yapmak
- servis veya mağaza randevuları planlamak
Yapay zeka destekli konuşma teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte markaların müşterileriyle kurduğu iletişimin daha kişisel ve otomatik hale gelmesi bekleniyor.
Cloud4Feed’in yeni ürünü ReActivate, müşteri deneyimi platformlarını analizden aksiyona taşıyan yeni nesil çözümler arasında yer almayı hedefliyor.
Kurum Sayfasına Git