Hizmet kalitesini ölçerken en sık yapılan hatalardan biri, sonucu bağlama göre değil zamana göre yorumlamaktır. “Hafta sonu yoğundu.” “Ayın başıydı.” “Ekip eksikti.” Bu açıklamalar çoğu zaman rahatlatıcıdır. Ama gerçeği göstermez. Çünkü veriler şunu söylüyor: Hizmet performansını belirleyen…

Hizmet kalitesi çoğu zaman tek bir puanla değerlendirilir. Oysa gerçek hikâye, bu puanı oluşturan alt kırılımlarda saklıdır. 2025 yılına ait çeyreklik hizmet puanı değişim tablosu da tam olarak bunu gösteriyor: Yüzeyde…

2025 yılı perakende sektörü, dalgalı ekonomik koşullar, değişen tüketici beklentileri ve dijital dönüşümün hızlanmasıyla birlikte yeniden şekilleniyor. XSIGHTS olarak, her çeyrekte olduğu gibi bu dönemde de sahadan topladığımız verilerle markaların…

Dijital Dönüşümde Öncü Sektörler Dijital teknoloji kullanım skorlarına göre beyaz eşya ve küçük ev aletleri, ev eşyaları, ayakkabı-aksesuar, spor malzemeleri ve elektronik sektörlerinin dijital teknoloji kullanımı daha yüksektir. Ancak, sektör büyüklükleri…

Son yıllarda sürdürülebilirlik, sadece bir trend olmaktan çıkarak, tüketicilerin kararlarını şekillendiren temel bir faktör haline geldi. Tüketici taleplerine yanıt vermek isteyen markalar, sürdürülebilirlik odaklı stratejilere daha fazla önem veriyor. XSIGHTS…

İnternetin yaygınlaşması ile birlikte hayatımızın birçok alanı köklü değişimlere uğradı. Alışveriş alışkanlıklarımızda bu dijital devrimden nasibini aldı. Artık markete ya da mağazaya gitmek yerine bir tıkla alışveriş yapabiliyoruz. Türkiye’de yapılan…