Günümüz perakende sektöründe rekabet sadece uygun fiyat ve ürün çeşitliliğiyle değil, aynı zamanda tüketiciyle kurulan güçlü bağlarla şekilleniyor. Yapılan araştırmalarda müşterilerin yüzde 80’inden fazlası yaşanılan deneyimin, ürün ve fiyat kadar önemli olduğunu belirtiyor. Araştırmalara göre her 3 kişiden biri kötü bir deneyim yaşarsa markayı terk edeceğini söylüyor. İşte tam da bu noktada, müşteri beklentilerini anlık olarak karşılayıp etkileşimi derinleştirebilen yeni teknolojiler devreye giriyor. Yapay zeka destekli dijital kanallar, chatbot’lar ve dijital avatarlar gibi gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş diyalog sunan yenilikler, tüketici deneyimini güçlendiren araçlar arasında öne çıkıyor.
Fortune Business Insights verileri, 2024 yılında 12,2 milyar dolar olan sohbet odaklı yapay zeka çözümleri pazarının 2032 yılında 61,7 milyar dolara yükseleceğini öngörüyor. Başka bir çalışmada ise dijital avatarlar için küresel pazarın 2024’te 3,5 milyar dolardan 2033’te 12,5 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor. Bu hız, yatırımları ‘trend’ olmaktan çıkarıp ‘zorunluluk’ haline getiriyor.
Dijital kanallarda kurulan kesintisiz ve kişiselleştirilmiş diyalog, tüketici sadakatini güçlendiren en önemli unsurlar arasında yer alıyor. Tüketiciler, iletişime geçtikleri her kanalda aynı bilgiyi ve aynı tonu bulunca, ‘Marka beni önemsiyor’ duygusunu yaşıyor. İhtiyaçlarını ilk temas noktasında karşılıyor ve önerilerin isabeti arttıkça marka algısı kişisel danışmanlığa evriliyor. Özellikle avatarlar, bu diyaloğa benzersiz bir ‘insanlık’ katmanı ekleyerek, duygusal bağı derinleştiriyor.
Biz de Teknosa olarak tüm bu veriler ışığında hareket ediyor, Türkiye genelindeki mağazalarımız, çağrı merkezimiz, web platformlarımız ve sosyal medya kanallarımız aracılığıyla, müşterilerimize 22 farklı mecrada anlık çözümler sunuyoruz. Blindlook entegrasyonumuzla görme engelli müşterilerimizin de sesli simülasyon özelliğiyle konforlu bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlıyoruz. ‘Teknolojik Eller’ adını verdiğimiz bir diğer projemizle de işitme engelli müşterilerimize işaret dili ile çağrı merkezi hizmeti sunuyoruz.
Bu iletişim kanallarımıza ek olarak, üretken yapay zeka temelli dijital elçilerimiz Burak ve Selin ile özellikle sosyal medyada daha genç ve samimi bir dille tüketicilerimizin yanında oluyoruz. Online kanallarımızda müşterilerimize kesintisiz destek sunmak amacıyla AI tabanlı bir chatbot kullanıyoruz. Bugün dijital kanallarımızdan yükselen her sesin, mağazalarımızdaki sıcak karşılamayla aynı güveni vermesi için çalışıyoruz. Yapay zeka destekli çözümlerimizi kapsayıcı projelerle birleştirerek, her müşterimizin kendini özel hissettiği bir ekosistem inşa ediyoruz.
Teknoloji perakendeciliği sektörü uzun zamandır ‘sepetteki ürün’ ile değil, o sepete giden kesintisiz diyaloğun etkisiyle büyüyüp, gelişiyor. Tüketiciyi anlayan, dinleyen ve her kanalda sezgisel, erişilebilir, insan dokunuşlu deneyimler sunan markalar hem bugünün hem yarının kazananları oluyor. Şüphe yok ki, benzersiz deneyimler tasarlayanlar, tüketici bağlılığını derinleştirerek değişimin ritmini belirlemeye devam edecek.