Birçok firma eleman arıyor.
Birçok kişi de iş arıyor.
İşsizlik oranı oldukça yüksek, hatırı sayılır bir oranda da istihdam edilecek kişi arayışı var.
Peki, sorun nerede?
(1)“3,3 Türkiye’deki sonuçlara genel bakış
Türkiye’de çalışma hayatındaki ilişkiler ve çalışılan kurum, çalışılan işin önünde yer alırken; ilginç ve zorlu işlerde yer almak anket katılımcıları için en az öncelikli alanlardan biri olarak karşımıza çıkıyor.
Yakın ilişkiler kurmak; çalışma hayatına katılacak/yeni katılan gençler için öncelik sıralamasında üst sıralarda yer alırken, tüm öncelikler değerlendirildiğinde çalışma arkadaşlarıyla kurulan ilişkilerin ekip içiyle sınırlı olduğu göze çarpıyor; birlikte çalışılan diğer iş arkadaşları (ekip dışı iş arkadaşları, müşteriler, vb.)önem sıralamasında sonlarda yer alıyor.
İş nedeniyle yurt dışına gitmek ve yurt dışı deneyim kazanma konusuna sıcak bakanların katılımcıların sayısı karşılaştırmalı sonuçlara göre yüksek seviyede. Türkiye’deki yüksek nitelikli işgücünün yurtdışına yerleşme oranının artması; ekonomik boyutuyla da değerlendirilmesi gereken bir başlık olarak karşımıza çıkarken; iş hayatına yeni katılan/katılacak gençler için de öncelikli bir konu olarak görülüyor.
3.4 Türkiye özelinde detaylı sonuçlar
Öncelikli ilk 15 alan
1- Uluslararası çalışma: Yurtdışında çalışma fırsatları
2- Kariyer: Şirketin yurtdışında sunduğu kariyer fırsatları
3- Çalışma arkadaşları: Ekip arkadaşları
4- Yan haklar: Koruyucu sağlık hizmetleri ve sağlık yardımları
5- Süreç ve uygulamaların şeffaflığı: Şeffaf ve adil ücretlendirme sistemi
6- Yan haklar: Yan hakların esnek olması
7- Kariyer: Güvenilir ve adil performans değerlendirmesi ile performansa dayalı terfi
8- Kişisel ve mesleki gelişim: Dijital beceri geliştirme
9- Kurum kültürü: Ekip çalışması ve işbirliği
10- Süreç ve uygulamaların şeffaflığı: Açık ve dürüst liderlik iletişimi
11- Kurumsal itibar: Şirket profili, faaliyetleri
12- İş – özel hayat dengesi: Esnek çalışma saatleri ve programı
13- Fiziksel çalışma ortamı: İyi olma halini (wellbeing) teşvik eden çalışma ortamı
14- İş – özel hayat dengesi: Çalışma saatlerinin öngörülebilirliği
15- Çalışma arkadaşları: Yöneticinin liderlik tarzı
En az öncelikli 5 alan
- Çalışma arkadaşları: Birlikte çalışılan diğer kişiler (müşteriler, ekip dışındaki iş arkadaşları)
- Yan haklar: Kişisel kullanım için işbirliği
- Kurumsal itibar: Kurumsal sosyal sorumluluk aktiviteleri
- Günlük işler: İlginç ve zorlayıcı işler
- Yan haklar: Aile ve çocuk bakımı hizmetleri
3.5 Küresel ve Türkiye’deki sonuçların karşılaştırılması
Araştırmanın Türkiye sonuçları, kurumlar tarafından yetenek yönetimi bakış açısıyla yorumlanarak işveren markası çalışmalarında kurumların çalışan beklentilerine ilişkin sunulan değer önerileri gözden geçirmeleri için bir girdi sağlayacaktır. Çalışanların çalıştıkları/çalışmak isteyecekleri kurumların süreç ve uygulamalarındaki adalet ve şeffaflığına verdiği önem günden güne artıyor.
Dijital becerilerin başta geldiği beceri geliştirme konusundaki çalışan beklentilerinin artması ile; günümüz iş dünyasında pek çok kurum tarafından beceri geliştirme (upskilling) ve yeniden beceri kazandırma (reskilling) konularının önemi fark edildi ve yapılandırılmaya başlandı.
Bu konudaki gelişmeler hız kazanarak, önemini önümüzdeki günlerde de koruyacak gibi görünüyor.”
Kaynak: (1) PwC Çalışan Öncelikleri ve Tercihleri Araştırma Raporu s.11.12.13
Özellikle perakende sektöründe ciddi bir eleman arayışı var. Bu arayış ve beraberinde yaşanan zorluk, genelde mağaza çalışanlarında kendini daha fazla gösteriyor. Özellikle yönetilmesi zor bir kuşak olan Z kuşağında bu daha belirgin olarak ortaya çıkıyor.
Geçenlerde bir haber kanalında, birçok işletme sahibi eleman bulamadığını, bazıları işe başlayanın haber vermeden bıraktığından veya bir ihtiyacını (telefon vb.) giderdikten sonra ayrıldığından bahsetti. Çalışmayı düşünüyor musunuz sorusu da, soru sorulanların birçoğu tarafından pek öncelikli olarak cevaplanmadı. Elbette ki kişi çalışma ve iş yeri konusunda ne kadar özgür ise, işyeri de seçme konusunda bir o kadar özgürdür. Ancak ne kadar özgür? Ya da bu özgürlüğün oranı ne?
Özellikle emek yoğun bir sektör olan perakende mağaza çalışan ihtiyaçlarını tamamlamak her zaman göründüğü kadar kolay değil! Eğer kişi daha önce aynı sektörde farklı bir firmada çalıştıysa istihdam bir anlamda daha kolay. Genelde şartlar, iş süreçleri vb. konular benzeş. Peki, ilk kez çalışacak bir kişiyi perakende de istihdam ettiğimizde veya etmek istediğimizde yol ikiye ayrılıyor; – Boş ver uğraşmaya değmez – ile – Devam et, bu iş mesleğin olsun – diyenler. Boş verlerin oranı arttıkça işimiz daha da zorlaşıyor. Devam et, bu iş mesleğin olsun diyenlerin oranı artmadıkça, biz eleman aramaya, gidenlerin yerine yenilerini istihdam etmeye çalışmaya devam ederiz.
Pwc’nin başka bir araştırmasından daha alıntı yapmak istiyorum.
(2) “ Bordro ve özlük süreçleri, işe alım ve işten çıkış gibi İnsan Kaynakları çalışanlarının operasyonel iş yükünü oluşturan sorumluluk alanlarının otomasyon teknolojisi ile azaltılarak İnsan Kaynaklarının stratejik iş ortağı olması şirketlerin gelecekteki başarısına önemli katkılar sağlayacak.
Soru: 2021 yılında, iş gücüne dair aşağıdaki aksiyonlardan hangilerinin daha acil şekilde alınması gerektiğini düşünüyorsunuz?
- Çalışanların fiziksel ve duygusal sağlığını desteklemek
- Çalışanların moral ve motivasyonunu yükseltmek
- İş gücü üretkenliğini arttırmanın yollarını belirlemek
- Nitelikli adayları işe almak
- Otomasyon teknolojisinden yararlanmak
- Uygun olan yerlerde esnek çalışma düzenlemeleri sağlamak
- Uzaktan çalışmayı desteklemek
- Çalışanları farklı ekiplerde/görevlerde yer alabilecek şekilde geliştirmek
- Yüksek performanslı çalışanları elde tutmak
Kaynak: (2) PwC İnsan Kaynakları Liderlerinin Gündemi, s. 11
Perakende de birçok mağazanın hedefinde doğallıkla müşteri sadakati yer alır ve almalıdır da.
Bir müşteri ütü almak için indirim marketine gider. Sorduğu mağazada ütü kalmamıştır. Aynı firmanın bir başka mağazasına gider, orada da kalmamıştır. Ancak o mağazadaki kişi bir başka mağazayı arar ve müşteriyi o mağazaya yönlendirir. Müşterinin telefonunu alır ve mağazanın konum bilgilerini paylaşacağını söyler. Müşteri mağazaya giderken aynı kişi arar. – Ütü o mağazada bitmiş ancak diğer yakınındaki mağazada ürünün olduğunu ve ayırttığını söyler. Ürün söz konusu mağazadan alınır.
Müşteri memnuniyeti bildireceği bir yer olup olmadığını sorar? Yoktur. Memnuniyetiniz bize yeter ifadesi yerini alır.
Mutlu son.
Peki, sadık olmayan çalışanların müşteri sadakati sağlama oranları ne?