Müşterilerin %51’i sorununu çözebilmek için aynı konuyu birden fazla kez anlatmak zorunda kalırken, %70’i temas ettiği her temsilcinin sürece hâkim olmasını bekliyor. Veri ve kanal kopuklukları nedeniyle her temasın sıfırdan…

Bu yıl 13’üncüsü düzenlenen Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, fzlPLUS ana sponsorluğunda sektör liderlerini Fairmont İstanbul’da bir araya getirdi. Zirvede müşteri deneyiminin yapay zekâ, insan uzmanlığı, veri ve operasyonel dönüşümle…

Kötü müşteri deneyimi, şirketler için memnuniyet kaybının yanı sıra doğrudan gelir kaybı riski de oluşturuyor. Araştırmalar, tüketicilerin yarısından fazlasının kötü bir deneyim yaşadıktan sonra ilgili markalara harcamalarını azalttığını ya da…

Gartner verilerine göre müşteri hizmetleri yolculuklarının yüzde 74’ü birden fazla kanalda ilerlerken, temsilciler ortalama 9 farklı uygulama arasında geçiş yapıyor. Valoir araştırması ise müşteri verisinin yalnızca yüzde 58’inin tek ekranda…

Fuzul Holding’in müşteri deneyimi ve süreç orkestrasyonu alanında hizmet sunan iştiraki fzlPLUS, Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından LC Waikiki ile yeni bir iş birliğine başladı. İş birliği kapsamında fzlPLUS, LC…

Enflasyonist baskılar ve jeopolitik belirsizliklerin şekillendirdiği son dönemde, şirketler için büyüme ivmesi yerini verimli büyüme hedefine bıraktı. Müşteri beklentilerinin de zirve yaptığı bu dönemde markalar, yapay zeka ve stratejik dış…

Enflasyonist baskılar ve jeopolitik belirsizliklerin şekillendirdiği son dönemde, şirketler için büyüme ivmesi yerini verimli büyüme hedefine bıraktı. Müşteri beklentilerinin de zirve yaptığı bu dönemde markalar, yapay zeka ve stratejik dış…

Dijitalleşmeyle birlikte müşteri temas noktaları hızla çeşitlenirken, markalar için bu kanalları entegre ve kesintisiz bir deneyime dönüştürmek kritik hale geliyor. fzlPLUS, omnichannel çözümleriyle müşteri yolculuğunu uçtan uca yöneterek şirketlere operasyonel…