Bazen tek başına yeterli. Bazen de yetkinlikler içinde, çok önemli bir değerdir.
Ancak kolay ulaşılamayan bir yeterlilik. Zor sağlanan, kolay kırılan ve bazen de çok çabuk harcanan.
Yerine koyması ise pek de o kadar kolay olmayan.
Güven imal edilir mi? Bence evet.
Altında yatan onca etki var çünkü.
Ürüne güven.
Markaya güven.
Satan yere olan güven.
Kişiye duyulan güven.
Övünülesi bir duygu.
İster bir şekilde sağlansın isterse de imal ediliyor olsun, güven bu.
Stephen M. R. Covey’ in Güvenin Hızı adlı kitabından alıntılar ile devam edeceğim.
“Dünya üstündeki her birey, ilişki, ekip, aile, organizasyon, millet, ekonomi ve medeniyet için ortak olan tek bir şey vardır. Bu öyle bir şeydir ki, eğer ortadan kalkarsa, en güçlü hükümeti, en başarılı şirketi, en parlak ekonomiyi, en etkili liderliği, en iyi arkadaşlığı veya en derin aşkı yok edebilir.
Diğer yanda, eğer geliştirilerek yükseltilirse, yaşamın her boyutunda benzersiz bir başarı ve bolluk yaratma potansiyeli vardır. Yine de en az anlaşılan, en çok ihmal edilen ve zamanımızın en hafife alınan olasılığıdır. Bu şey, güvendir.
Güven bizi yılın 365 günü, günün 24 saati etkiler. O, her ilişkinin, her iletişimin ve her projenin kalitesini etkiler ve destekleyerek kuvvetlendirir. Hem kişisel hem de profesyonel yaşantımızda, yaşanan ve yaşanacak anların yörüngesini değiştirerek, sonuçları etkiler.
Çoğu kimsenin inandığının aksine, güven ya sahip olduğunuz ya da olmadığınız yumuşak ve hayali bir özellik değil, tam tersine, mümkün olabileceğini düşündüğünüzden çok daha hızlı yaratabileceğiniz, somut, faydacı ve işlemeye uygun bir değerdir.
Kurumsal skandallar, terörist tehditleri, ofis politikaları ve biten ilişkiler, her cephede düşük güven ortamı yaratmış olsa da, ben güven oluşturma ve geliştirmenin, yalnızca kişisel ve kişilerarası ilişkilerimizin sağlığı açısından hayati önemde olduğunu değil, aynı zamanda yeni küresel ekonominin anahtar liderlik yetkinliği de olduğunu iddia ediyorum.
Her ne durumda olursa olsun, hiçbir şeyin, güvenin hızı kadar hızlı olamayacağı konusunda da ikna olmuş durumdayım. Ve genel görüşün aksine, güven, onu yaratmakta giderek ustalaşabileceğiniz bir şeydir.
O zaman güven nedir? Karmaşık bir tanım yapmak yerine, General Electric’in eski CEO’su Jack Welsh’in ifadesini kullanmayı tercih ediyorum. Demişti ki: Hissettiğinizde onun ne olduğunu bilirsiniz.”
Kitaptan alıntı yapmaya devam edeceğim, ancak bu noktada, kurumsal skandallar kısmına ayrıca dikkat çekmek istiyorum. Son dönemlerde, farklı şekillerde ortaya çıkan olaylar veya şikayetlerde, kurumlar tarafından yapılan yanlış ya da yerinde açıklamaların, alınan doğru veya yanlış kararların, gündemde nasıl ve ne şekillerde yer aldığını gözlemledik.
Bir başka değinmek istediğim hususta, liderlik ve/veya yöneticilik ile olan güven unsuru.
Mağaza Yöneticilerine verdiğim bir eğitimde, katılımcılara liderden olan beklentilerini sorduğumda; güven ilk sıralarda yer alan özellikler içerisinde yazıldı. Başka bir eğitimde, aynı soruyu yardımcılarına sorduğum da güven neredeyse ilk sırada yazıldı. Her kademedeki kişiler hem üst yönetimine hem de astlarına güvenmek istiyor. Oysa bazı durumlarda bu güven, çeşitli sebeplerden dolayı ya zayıf ya da yaşanan ve duyulan olaylar nedeniyle zayıflıyor. Yöneticisine güvenmeyen şirketler, şirketine güvenmeyen yöneticiler, daha çok duyulur oldu. Kontrolden bahsetmiyorum. Elbette ki güven, kontrole engel değildir.
Eğitimde verilen yanıtlarda üst sıralarda yer alan özellikleri de anımsatmakta yarar görüyorum.
- Kriz yönetimi hakimiyeti
- Çözüm odaklılık
- İletişim becerisi
- Adaletli davranması
- Tecrübe
- Delege etme
- Mentorluk
Doğallıkla bazı öncelikler kişiden kişiye değişmekle beraber bazıları ise herkes için yüksek önemdedir.
Kurum ve kuruluşlarında kendi açılarından güvene dayalı bir ‘süzgeçleri’ olması da bir o kadar doğaldır.
Güvenin Hızı’ndan Güven Efsaneleri bölümü ile devam ediyorum.
| EFSANE | GERÇEKLİK | |||||||||||
| Güven yumuşaktır. | Güven serttir, gerçektir ve ölçülebilir. Hız ve maliyeti etkiler. | |||||||||||
| Güven yavaştır. | Hiçbir şey güvenin hızı kadar hızlı değildir. | |||||||||||
| Güven yalnızca samimiyet üzerine kurulur. | Güven hem kişilik hem de yetkinlik ürünüdür. | |||||||||||
| Ya güvenirsiniz, ya da güvenmezsiniz. | Güven hem yaratılabilir, hem de yok edilebilir. | |||||||||||
| Bir kez kayboldu mu, güven tekrar kurulamaz. | Zor olmasına rağmen, birçok durumda güven, tekrar kazanılabilir. | |||||||||||
| Güveni öğretemezsiniz. | Güven hem öğretilebilir, hem de öğrenilebilir ve stratejik bir avantaj haline gelebilir. |
|||||||||||
| İnsanlara güvenmek çok risklidir. | İnsanlara güvenmemek daha büyük bir risktir. | |||||||||||
| İnsanların güveni tek tek kazanılır. | Bir kişiyle oluşturulan güven, pek çok kişinin güveninin kazanılmasını sağlar. |
|||||||||||
Evet, güven ilginç bir sermaye. Bozdurunca, kolayca yerine konulacak altın değil. Ya durduğu yerde arttırabiliyor değerini ya da en azından koruyor. Yeter ki zedelenmesin. En iyisi ona yapılan yatırım.
Bu yatırıma devam eden kişiler ve kuruluşlar daha çok tercih edilip, konuşulmuyorlar mı?
Her ne kadar bazı kurum veya kişiler kaybettiklerinin değerini sonradan daha iyi anlasalar da.
Yeter ki sağlanan güven yerinde duruyor olsun…