Günümüz perakende sektöründe rekabet sadece uygun fiyat ve ürün çeşitliliğiyle değil, aynı zamanda tüketiciyle kurulan güçlü bağlarla şekilleniyor. Yapılan araştırmalarda müşterilerin yüzde 80’inden fazlası yaşanılan deneyimin, ürün ve fiyat kadar önemli olduğunu belirtiyor. Araştırmalara göre her 3 kişiden biri kötü bir deneyim yaşarsa markayı terk edeceğini söylüyor. İşte tam da bu noktada, müşteri beklentilerini anlık…
